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成功售后令顾客感动的案例_让客人感动的服务案例

售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大

的推动作用。以下是店铺为大家整理的关于成功售后令顾客感动的案

例，欢迎阅读!

成功售后令顾客感动的案例篇1

一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，

要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。要满足客户的要求，意

味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩

下3个小时。按照一般的程序，货物当天装船根本无法实现。

海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单，保证完成任务，海尔

人决不能对市场说不。”

于是，几分钟后，船运、备货、报关等工作同时展开，确保货物

能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地

逝去，空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行色

匆匆，全身心地投入到与时间的赛跑中。

当天下午五点半，海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的

消息。史密斯了解到海尔发货的经过后，十分感动，他发来一封感谢

信说:“我从事家电行业十几年，从没给厂家写过感谢信，可是对海尔，

我不得不这么做!”

成功售后令顾客感动的案例篇2

今天天气很闷热。伙伴们按轮次接待顾客，但都没有什么成绩，

当我们都有点沮丧的时候，这时进来了两位顾客，是王姐和她的朋友

王姐是我们的熟客。她是一个非常有主见的顾客。看到他们来了我迅

速的上前为她们拉门，进来后先是热情的打了声招呼，然后开始关注

她们，她们一直在看我们的T恤。今天王姐穿的鞋子很独特，颜色也

是今年比较流行的，我便使用了夸奖成交法，夸奖了王姐一番，从她

的表情看得出她特高兴，气氛也变得特别的融洽，看了一圈之后王姐

说要我给她的朋友李姐介绍一款T恤，由于李姐比较胖要穿我们的5#，

我迅速的将刚才想好的几款适合她的T恤搭配好裤子，让李姐试穿。

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但李姐说他只试穿T恤裤子她不要，我不厌其烦的说服李姐让她把裤

子和T恤一起穿起来才能有效果。结果上身效果挺好的，李姐还很满

意，因为李姐没什么主见，他就问王姐怎么样，王姐说：“就这套吧，

你穿着蛮好看的，也挺适合你的。她们这里的导购都还挺专业，不会

给你乱推荐的”接下来当问到价格时李姐犹豫了，因为她觉得有点贵，

就说了:“再看看吧，有点贵”，这时候我就用FAB法给她讲我们衣服

的价值感以及我们公司优质的售后服务，但是她还是觉得贵。这时王

姐就说她有我们的VIP卡，而且还是明天的生日，我就去查了她的消

费记录，确实是登记的明天生日，所以我就运用了公司的VIP生日优

购政策给李姐姐讲述了一番，她同意了。这时候王姐说：“那你把李

姐的那条裤子拿一条来我试一下”，我又迅速的给她拿了一条，配了

一件T恤和一件针织衫一起拿给她试，她也没有拒绝就去试了，她一

边试还一边说：“看来今天我又要出血了”，出来以后她非常满意，

我给她整理一番后效果确实不错。经过我的介绍和讲述王姐说“行吧，

就这套”。我立马就带她们到收银台付了款，然后告知她们衣服的洗

涤保养知识以及方法，然后将她们送出店门。就这样成功的推销了5

样。

成功售后令顾客感动的案例篇3

7月底的一天上午接到一名顾客的投诉电话，我立马就到了