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医院生活垃圾清运处置服务方案

服务清单：

服务内容为xx医院生活垃圾清运及处置。

项目管理体系：

服务宗旨是以全面提高xx医院的卫生质量为目标，确保

医院各科室及院区垃圾及时清运、集中处置。

服务目标是全面加强xx医院生活垃圾清运及处置的管理

工作，使服务质量得到xx医院的认可和满意。

公司内部运行机制：

激励机制：

为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建

立完善的激励机制。奖励制度激励机制包括物质奖励和精神奖

励相结合的方法，以调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和

主观能动性，促进管理。

物质奖励的激励作用能够达到调动员工积极性，降低劳动

成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提高管理水平。

精神奖励的激励作用能够增加员工的荣誉感和对企业的归

属感，从而引导员工的行为。主要表现在对于工作积极主动、

工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范

进行研究，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的

发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。

企业文化激励机制能够调动企业员工的积极性、主动性和

创造性，追求和建立良好的企业文化将是我公司的工作重点之

一。

外部监督机制：

外部监督机制主要是指在垃圾清运行为和质量方面主动接

受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如

聘请社会监督员、设立专线投诉电话等。在内部管理的公正性、

可行性有效性方面接受管理人员的监督，比如设立意见箱等。

内部监督机制：

公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项

目经理定期、不定期对垃圾清运工作质量进行检查，加强与一

线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。

巡查人员每天负责责任区域的工作检查，确保垃圾清运工

作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将

责任区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。

自我约束机制：

我公司将严格遵照xx医院的要求来加强内部管理，服务

人员的服务行为必须按照规定的作业方式和要求来进行。服务

人员的服务行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范服务人

员的工作行为。

服务保障措施：

以上机制和措施的实施将有效地保障xx医院生活垃圾清

运及处置服务的质量和效率。

为确保垃圾收集清运处置作业项目的质量管理得以顺利实

施，本项目将从六个方面着手进行保证措施，包括制度保证措

施、思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场

督察保证措施和经济保证措施。

为了方便管理人员的调配和指挥，我们为项目管理人员配

备了对讲机，并保持手机24小时畅通。同时，公司与甲方单

位可用电话随时联系。上班期间，管理人员随叫随到，服务人

员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位。

在制度保障措施方面，我们将全面加强垃圾清运服务的各

项管理制度、人力资源管理制度、考勤制度、奖惩制度等，确

保各项工作均有依据。

在思想保证措施方面，我们将无条件地接受政府、环卫主

管部门的监督检查、接受社会各界人士、新闻媒体的舆论监督。

同时，我们将加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德

培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的

崇高思想品质。

在组织保证措施方面，我们将集中公司优势的人力管理资

源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组

织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有

力的组织保证。

在作业流程保证措施方面，我们承诺在服务工作过程中，

不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请

市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的

作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标

准、统一要求。

在现场督察保证措施方面，我们将对项目质量检查做到

“日抽检，XXX，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、

发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂

钩。同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”

原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。

在经济保证措施方面，我们将建立一套既有激励机制又有

考核机制的《员工奖惩实施办法》，以激励全体环卫员工爱岗

敬