某分公司年度文明创建工作情况汇报.doc

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XXXX分公司二00七度年文明创建

工作情况汇报

自2007年创建文明XXX活动开展以来,XXXX在上级党组织的正确领导下,坚持以“三个代表”重要思想、八个优良作风为指针,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,树立了“宾客至上、服务第一”的经营理念,本着诚信、务实、高效的原则,紧紧围绕总公司提出的创建指导思想,发扬“团结奉献,求实创新”的作风,艰苦奋斗,与时俱进,开拓创新,“两个文明”建设取得了显著成绩。

截止2007年12月,XXXX今年实现销售收入(含税)5048万元,利润实现110万元,完成总公司分配给我们的年度计划任务比率的183%;实现毛利XXX万元,创利税XXXX万元。并成为XXX第一个获得了XXX省卫生厅授于的“食品卫生等级A级单位”称号的单位。

在开展创建文明XXX工作中,我们的主要做法是:

一、提高思想认识,加强组织领导,明确工作目标

自开始创建文明XXX以来,XXXX分公司召开中层领导干部会议认真学习两个实施意见,领会其精神实质。会上全体党员领导干部一致认为,开展文明创建工作,既是上级的任务要求,又是实际管理工作的需要,一定要与创建“四好”领导班子活动相结合。为把文明创建和“四好”领导班子创建两项活动开展的扎实有效,我们按照“高起点、高标准、高质量”的原则,组织分公司班组长以上员工认真学习了《XXX省高速公路有限责任公司文明创建工作实施意见》和《纪检监察工作要点》等文件,确定开展两项创建活动的主要内容和目标。

为进一步完善创建领导体制,成立了以分公司经理为组长,副经理为副组长,科室、部门负责人为成员的创建领导小组,坚持创建工作“四个原则”,“五个结合”,抓教育、抓规范、抓监督、抓建设,做到与业务工作同部署、同落实、同检查、同奖惩,形成了一把手负总责,分管经理具体负责,各经营部门明确了创建任务和要求,全体员工明确岗位职责。在创建过程中,充分调动各个方面的积极性,形成了党政工团齐抓共管的良好局面。

二、强化制度建设,作为创建活动保证

在统一思想认识、明确工作目标的基础上,分公司研究制订了《XXXX2007年度文明创建活动实施意见及工作措施》,并根据实际制定下发了XXXX分公司党支部班子会议制度、领导班子理论学习制度、议事制度、民主生活会制度以及XXXX分公司文明创建工作制度、调度会制度、职工政治学习制度等多项制度、规定,就确保创建成果、提升服务水平、促进各项工作提出了明确的任务和要求。

而且,为使员工进一步明确分公司的领导机构、岗位职责和操作规程等,分公司经过半年的归纳整理,成功编制了《XXX省高速公路XXX管理总公司青银路XXXX分公司规章制度汇编》一书,并下发到各部门组织员工学习、掌握,使分公司的管理工作有据可依、有章可循,逐步实现制度规范化。

三、加大基础投入,促进创建工作

为丰富分公司员工的业余文化生活,分公司投资近两万多元为每间员工宿舍安装了闭路电视,配齐了衣橱衣架等硬件设施,进一步改善了员工生活居住条件。同时为开阔员工的视野,分公司还设立了党员活动室、阅览室,并购进了专业与非专业书籍近两千余册,制定了图书借阅制度,既丰富了员工的文化视角,又提高了员工的职业技能,增强了员工的职业素质,大大地满足了员工工作、生活需要。

为了实现厂区园林化建设目标,打造XXX优美环境,增加绿化亮点。年初及时更换了XXX内的病害、枯树,而后,根据专家建议,又投资近万元派专人先后到XX、XX等果木科研所采购优质樱桃、桃树、杏树、冬枣树近千株,火炬800余株,香椿600余株;同时在X区空闲区域培育墙围2000余株,杨树1000多棵,实现了公司的创益增收。这些基础设施的投入,为搞好创建工作奠定了基础。

四、深入开展创建工作,认真实施三大服务工程

在创建活动中,XXXX始终坚持以人为本,把强化员工素质教育作为创建工作的关键。不断提高员工整体素质,提高文明服务水平,打牢创建工作的基础。通过加强员工思想教育、技能知识培训、规范服务标准等措施,致力于培养造就一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的员工队伍,为开展各项工作打下坚实基础。

XXXX在深入开展文明创建工作的基础上,不断改进经营理念,认真实施了三大服务工程。

实施顾客满意工程

通过几年的实践,我们认为,服务的质量、标准以及顾客的满意度是企业成功的决定因素,为此我们实施了顾客持续满意管理。在实施满意工程中,我们要求员工要做好“三心”服务。一是用心了解顾客。我们要求一线员工在按规范、流程为顾客提供服务的同时,要用心体会客人想什么、客人需要怎样的的服务,需要什么商品。通过发放“意见卡”、“顾客满意度调查表”的形式,了解顾客的要求,坚持做好持续改进;二是真心方便顾客。XXXX分公司要求各经营部门和岗位,都要以如何方便顾客来设置和工作,要本着“将方便让给客人,困难留给自己”的指导思想,教育员工

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