麦当劳服务市场营销分析(7P分析详细版).pdfVIP

麦当劳服务市场营销分析(7P分析详细版).pdf

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专业资料

目录

目录1

简介3

一、产品3

(一)产品范围3

(二)产品质量4

(三)品牌5

二、价格5

(一)价格水平5

(二)价格调整6

(三)付款方式7

(四)麦当劳价格策略7

四、促销8

(一)广告8

(二)人员促销8

(三)营业推广8

(四)公共关系9

(五)互联网传播与网上营销9

(六)整合营销传播9

五、渠道10

(一)不用天才与花瓶10

(二)没有试用期10

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专业资料

(三)培训模式标准化10

(四)晋升机会公平合理11

(五)培训成为一种激励11

六、有形展示12

(一)背景因素:12

(二)设计因素:指刺激消费者视觉的环境因素。12

(三)社交因素:指服务环境中的顾客和服务人员。13

(四)服务人员:为顾客提供优质的服务,遵循“顾客第一,顾客永远第一”

的原则。并且遵循“QSCV”的营销理念。13

(五)信息沟通:是另一种服务韩式形式,这些沟通信息来自企业本身以及

其引人注意的地方。13

(六)品牌形象:13

(七)价格:14

七、过程14

(一)服务的定义:15

(二)服务的目的:15

(三)服务标准:15

(四)服务政策:15

(五)服务程序:15

(六)员工管理现金职责:16

(七)服务要领:17

(八)找出服务时间长的原因:18

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专业资料

简介

英文全称:McDonaldapos;sCorporation

公司类型:上市公司(纽约证券交易所,NYSE:MCD)

重要人物:麦当劳兄弟——迪克·麦当劳和马克·麦当劳;雷·克

洛克(RayKroc),第一任行政总裁;安德鲁·麦肯纳(AndrewJ.

McKenna),董事会非执行主席;吉姆·斯金纳(JimSkinner),董

事会副主席兼CEO;迈克尔·罗伯茨(MichaelRoberts),总裁兼COO。

雇员数目:418,000人

主要产品:连锁快餐、甜点、咖啡等。

收入:150亿美元(2006年)、274.8亿美元(2009年)、

227.45亿美元(2010年)。

广告语:为快乐腾点空间;为世界杯腾出空间;Iapos;m

lovinapos;it(我就喜欢)。

一、产品

(一)产品范围

1.Entree(主餐类):以汉堡包为主

CheeseBurger乾酪汉堡/吉士汉堡

Muffin满福堡(有火腿/猪肉/猪肉加蛋等口味)(某些地区限

早餐时段)

2.Sideorder(配餐类):以小吃类为主

FrenchFries薯条(ketchup番茄酱)

Salad沙律/时蔬沙拉/色拉

HotPie苹果派/红豆派/苹果派/红豆派/芋头派...

3.Drink(饮料类):

CSD碳酸饮料(如:Coke可乐/sprite雪碧/芬达)

MilkShake奶昔

4.Breakfast(限早餐时段):各种套餐

BigBreakfast早晨全餐

HotCake热香饼/松饼

Bagel贝果

5.ExtraValu

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