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专业资料
目录
目录1
简介3
一、产品3
(一)产品范围3
(二)产品质量4
(三)品牌5
二、价格5
(一)价格水平5
(二)价格调整6
(三)付款方式7
(四)麦当劳价格策略7
四、促销8
(一)广告8
(二)人员促销8
(三)营业推广8
(四)公共关系9
(五)互联网传播与网上营销9
(六)整合营销传播9
五、渠道10
(一)不用天才与花瓶10
(二)没有试用期10
word完美格式
专业资料
(三)培训模式标准化10
(四)晋升机会公平合理11
(五)培训成为一种激励11
六、有形展示12
(一)背景因素:12
(二)设计因素:指刺激消费者视觉的环境因素。12
(三)社交因素:指服务环境中的顾客和服务人员。13
(四)服务人员:为顾客提供优质的服务,遵循“顾客第一,顾客永远第一”
的原则。并且遵循“QSCV”的营销理念。13
(五)信息沟通:是另一种服务韩式形式,这些沟通信息来自企业本身以及
其引人注意的地方。13
(六)品牌形象:13
(七)价格:14
七、过程14
(一)服务的定义:15
(二)服务的目的:15
(三)服务标准:15
(四)服务政策:15
(五)服务程序:15
(六)员工管理现金职责:16
(七)服务要领:17
(八)找出服务时间长的原因:18
word完美格式
专业资料
简介
英文全称:McDonaldapos;sCorporation
公司类型:上市公司(纽约证券交易所,NYSE:MCD)
重要人物:麦当劳兄弟——迪克·麦当劳和马克·麦当劳;雷·克
洛克(RayKroc),第一任行政总裁;安德鲁·麦肯纳(AndrewJ.
McKenna),董事会非执行主席;吉姆·斯金纳(JimSkinner),董
事会副主席兼CEO;迈克尔·罗伯茨(MichaelRoberts),总裁兼COO。
雇员数目:418,000人
主要产品:连锁快餐、甜点、咖啡等。
收入:150亿美元(2006年)、274.8亿美元(2009年)、
227.45亿美元(2010年)。
广告语:为快乐腾点空间;为世界杯腾出空间;Iapos;m
lovinapos;it(我就喜欢)。
一、产品
(一)产品范围
1.Entree(主餐类):以汉堡包为主
CheeseBurger乾酪汉堡/吉士汉堡
Muffin满福堡(有火腿/猪肉/猪肉加蛋等口味)(某些地区限
早餐时段)
2.Sideorder(配餐类):以小吃类为主
FrenchFries薯条(ketchup番茄酱)
Salad沙律/时蔬沙拉/色拉
HotPie苹果派/红豆派/苹果派/红豆派/芋头派...
3.Drink(饮料类):
CSD碳酸饮料(如:Coke可乐/sprite雪碧/芬达)
MilkShake奶昔
4.Breakfast(限早餐时段):各种套餐
BigBreakfast早晨全餐
HotCake热香饼/松饼
Bagel贝果
5.ExtraValu
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