保安管理手册复习过程.doc

成都市保安服务总公司

文件编号：BA–GZSC-01

保安部工作手册

A/0

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公司地址：四川省成都市顺城大街306号凯乐广场6楼邮编：610017

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保安部工作手册目录

章节号

0.0

版本号

A/0

页次

1/1

章节号

标题

版本

页码

修订记录

封面

A/0

1

0.0

目录

A/0

2

0.1

保安部工作手册说明

A/0

3

0.2

保安部情况说明

A/0

4

1.0

保安部质量目标考核制度

A/0

5

1.1

岗位责任制度

A/0

6-15

1.2

内部沟通制度

A/0

16

2.0

人事管理制度

A/0

17-18

2.1

工作用车管理制度

A/0

19

3.0

保安方案制订制度

A/0

20

3.1

业务接洽制度

A/0

21

3.2

采购管理制度

A/0

22-24

3.3

保安服务管理制度

A/0

25

4.0

客户满意度调查制度

A/0

26

4.1

工作检查制度

A/0

27

附件一

保安部质量记录清单

A/0

28

成都市保安服务总公司

保安部工作手册说明

章节号

0.1

版本号

A/0

页次

1/1

1工作手册的编制

在管理者代表领导下，保安部依据ISO9001：2000及公司质量手册和程序文件并结合本部门实际情况编制。

2手册出版形式

保安部工作手册编号、版本号等识别以“文件控制程序”为作业依据。

3手册的发放与保管

3.1企业内部办公室确定发放(经批准)，并负责分发（为受控状态）。

3.2按合同需求向客户提供本手册，由经办人负责申请（经管理者代表批准），由办公室负责分发（为非受控状态）。

3.3向认证组织提供保安部工作手册时，由管理者代表申请，总经理批准。

3.4手册持有部门或个人应办理领用手续。

4手册的更改

4.1更改应按规定办理审批手续，由办公室统一管理。

4.2更改的内容应及时传达到有关人员，并得到有效版本。

5手册持有者的责任

5.1使用者应妥善保管、保持整洁。

5.2工作调动时，将手册交回分发部门。

6手册的复审

6.1由管理者代表主持，保安部参与复审，一般每年进行一次，可与管理评审同时进行。

6.2复审时期根据需要而定，但最长在3年期内应审查一次。

7其他

7.1保安部工作手册是企业质量管理体系文件的一部分。

7.2保安部工作手册应与其他质量管理体系文件配合使用。

7.3保安部工作手册的解释权归保安部。

成都市保安服务总公司

保安部情况介绍

章节号

0.2

版本号

A/0

页次

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成都市保安服务总公司保安服务部，是总公司三大业务部门之一，成立于1987年。现有工作用车三辆、专业管理人员13人，其中部长1人，副部长3人，大队长9人，下属35个中队，目标单位207个，在岗保安队员1800余人，分布在公安、检察院、各大金融系统、证券公司、房地产、连锁超市、学校、医院、外国领事馆、厂矿企业、路政及建筑行业等各个领域内。

所属保安队员大部分来自部队退伍的优秀战士，并经过公安机关的专业培训，持有合法的工作证件，在执勤中以“作风优良、素质过硬、文明执勤”而著称。

保安服务部于2000年起率先在同行业中实行了挂牌、考核、责任承诺制。从1999年至今，保安部连续被总公司评选为先进单位，多次被市政法委及市公安局评为先进集体。

本部门主要职责为：保安业务洽谈、保安方案制订、保安人员培训及保安过程管理及监督、专用装备的采购。

成都市保安服务总公司

保安部质量目标考核制度

章节号

1.0

版本号

A/0

页次

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目标值

考核/计算方式

资料来源

考核期间

责任人

人员流失率≤8%

人员离辞职人数除以公司总人数

辞职报告

一个月

副部长

培训合格上岗率100%

未培训上岗人数除以总人数

培训记录/人员履历表

半年

副部长

客户满意度≥85分

临时勤务和半年调查的算术平均值

客户满意度调查表

半年

部长

采购一次性检验合格≥96%

一次性检查合格批数除以总进货批数

采购申请单之验收栏

半年

副部长

客户投诉处理率100%

投诉处理次数/总投诉次数

客户沟通记录

半年

副部长

备注：目标考核结果应及时上报，年度目标考核结果应在管理评审会议上予以分析，未能达到目标要求或针对分项弱势应进行分析并制订措施予以保障达成。

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岗位责任制度

章节号

1.1

版本号

A/0

页次

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岗位名称

保安部长

直接上级

总公司常务副总经理

直接下级