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改善医疗服务规范服务行为任务清单
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序号任务本单位落实措施和指标
医联体核心医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留
1
预约号源。
落实口腔科、产科产前检查复诊预约,复诊预约率达到
2
90%以上。
二级以上医院分时段预约诊疗精确到1小时,信息化条件
3较好的医院要针对科室和医生的大数据分析使预约时间
更加精准。
国家临床重点专科或北京市临床重点专科项目的医疗机
4构要针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等开设“一站
式”多学科诊疗门诊。
二级以上医院逐步实现互联网+智能导医、移动支付、就
5诊提醒、结果查询、信息推送等服务。三级综合医院要开
展日间手术,设置日间病房、日间治疗中心等。
推进用医保卡、身份证、京医通等替代医院自行发放的实
6
体就诊卡,实现患者就诊“一卡通”。
医疗机构要根据方便患者、缓解交通拥堵的要求合理配置
7
出诊单元、出诊医生层级。
8三级综合医院积极开展知名专家团队服务。
二级以上医院全部开设药学服务门诊或用药咨询窗口,重
点提高长期用药的药学服务能力,加大药师配备力度,鼓
9
励药师参与家庭医生团队签约服务,为患者提供个性化的
合理用药指导。
积极推动我区一级及以上公立医院结果互认制度,发挥医
学检验、医学影像、病理等专业质控中心作用,加大医疗
10
质量控制力度,提高检查检验同质化水平。在医联体内努
力实现医学检验,医学影像、病理检查等资料和信息共享。
序号任务本单位落实措施和指标
11减少患者收住院等候时间。要完善护工管理制度。
推进医院设立医务社工岗位,在诊疗、心理疏导、生活、
12
法务、援助等方面提供患者支持服务。
落实出院患者随访制度,推进出院患者复诊预约,三级医
13
院出院患者一周内随访率力争达到100%。
二级以上医院优质护理服务100%覆盖,设有床位的基层
14
医疗卫生机构要开展优质护理服务。
二级以上医院建立一体化患者投诉服务中心,对患者投诉
做到首接负责。完善咨询投诉管理制度,畅通咨询投诉渠
15
道,健全并落实患者投诉、接待、受理、处理、反馈制度,
规范处理程序,建立医患矛盾纠纷事件台账管理制度。
倡导实行“一窗多岗”“一岗多能”通柜服务。发展门诊
16
和住院患者满意度评价系统。
17建立计生特殊家庭就医转诊绿色通道
医疗机构要围绕医疗质量安全核心十八项制度要点要求,
制定本机构核心制度实施细则。加强对医务人员执行医疗
18核心制度的培训、教育和考核,做到知晓率100%。要细
化各类岗位工作责任,实行院、科两级责任制,做到不良
事件上报率100%并积极整改。
到2019年底,三级医院50%的出院患者和二级医院70%
的出院患者按照临床路径管理。二级以上医疗机构将药学
19
服务、检查检验服务等纳入临床路径管理,实现临床路径
“医、护、患”一体化。
医联体内要积极推进临床路径一体化管理,逐步统一标准
20
和规范。
医疗机构要建立患者安全问题集中的重点领域、重点环节
21
台账制度。
对产科、新生儿室、麻醉科、手术室、急诊科、重症医学
22科、血液透析室、内镜诊疗室、消毒供应室等重点部门的
安全管理责任到人。
对患者身份识别、用药安全、手术安全核查、医院感染预
23防与控制、危急值报告、医疗器械安全使用、院内意外伤
害防范、信息系统安全等重点环节的安全管理责任到人。
序
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