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**?**国际
售楼中心、样板区、会所物业服务管理方案
上海**物业管理有限公司杭州分公司
目录
一、简介
1.项目概况（略）-------------------------------------------1
2.营销现场概况（略）----------------------------------------1
3.物业管理服务内容及目标---------------------------------2
4.设施设备明细------------------------------------------4
二、管理篇
1.管理重点----------------------------------------7
2.售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备---------------------------8
3.办公室管理规定 10
4.员工培训管理规定 10
5.内、外横向沟通流程-----------------------------------10
6.客户意见、评价征集流程--------------------------------11
7.设施设备日常管理流程---------------------------------13
8.保安工作日常管理流程------------------------------------15
9.客户服务工作日常管理流程---------------------------------16
10.保洁工作日常管理流程------------------------------------17
11.绿化工作日常管理流程------------------------------------17
12.施工（临时）单位管理流程------------------------------18
13.售楼中心、会所停电应急处理流程-----------------------------20
14.售楼中心、会所停水应急处理流程-----------------------------21
15.潜在事故和紧急事件应急方案-------------------------------22
16.售楼中心、会所的钥匙管理--------------------------22
三、保安篇
1.
1.保安部工作内容概况------------------------------------------23
2.保安人员行为规范------------------------------------------24
3.保安队长岗位职责------------------------------------------26
4.门岗保安岗位职责------------------------------------------26
5.车辆管理员岗位职责------------------------------------------27
6.巡逻岗保安岗位职责------------------------------------------27
7.消防监控室岗位职责------------------------------------------28
8.重大事件报告制度------------------------------------------28
9.保安员交接班制度------------------------------------------29
10.钥匙管理制度------------------------------------------29
11.对讲机使用管理制度------------------------------------------30
12.控制中心管理制度------------------------------------------31
13.装修防火安全管------------------------------------------31
14.宿舍内务
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