医院门诊患者管理手册.docVIP

医院门诊患者管理手册

TOC\o1-2\h\u8948第一章患者接待与登记 3

237841.1患者接待流程 3

60381.2患者信息登记 3

219841.3预约挂号管理 4

6197第二章患者分诊与就诊 4

166532.1分诊原则与方法 4

1762.2就诊流程与注意事项 5

138752.3特殊患者处理 5

3991第三章患者病情评估与治疗 5

205023.1病情评估方法 5

146603.2治疗方案制定 6

29853.3治疗过程监控 6

219第四章患者用药管理 7

229324.1药品领取与发放 7

282054.2用药指导与监督 7

156194.3药品不良反应处理 7

12243第五章患者护理与康复 8

271015.1护理措施制定 8

130525.2护理操作与技巧 8

96915.3康复指导与跟踪 8

1725第六章患者教育与沟通 9

28286.1患者健康教育 9

202046.1.1制定个性化的健康教育方案 9

327196.1.2开展多种形式的教育活动 9

273436.1.3强化医护人员的健康教育意识 9

59616.2医患沟通技巧 9

220416.2.1倾听与尊重 9

263376.2.2表达清晰 10

161476.2.3建立信任 10

756.2.4情感共鸣 10

253246.3患者满意度调查 10

320306.3.1制定满意度调查问卷 10

24216.3.2实施满意度调查 10

123146.3.3分析调查结果 10

9866.3.4反馈与改进 10

29054第七章患者安全管理 10

281877.1患者安全风险识别 10

263947.1.1疾病风险识别 10

126227.1.2药物风险识别 11

281727.1.3操作风险识别 11

299407.1.4环境风险识别 11

151737.2安全防范措施 11

245477.2.1完善管理制度 11

126147.2.2加强人员培训 11

198607.2.3优化就诊流程 11

73527.2.4落实责任制 11

7277.2.5加强监控与评估 11

222157.3应急处理与报告 11

13437.3.1应急处理 11

8817.3.2报告 11

4797第八章患者费用管理 12

48998.1费用结算流程 12

254118.1.1患者就诊时，挂号人员根据患者所挂科室及就诊项目，向患者收取相应的挂号费。 12

108398.1.2患者在就诊过程中产生的检查、治疗、药品等费用，由各科室工作人员根据实际项目向患者收取。 12

277618.1.3患者在就诊结束后，持就诊卡或收费单据，到收费窗口进行费用结算。 12

263878.1.4收费窗口工作人员根据患者所持单据，核对费用明细，确认无误后，进行费用结算。 12

244598.1.5结算完成后，打印结算单据，患者签字确认，并将结算单据交还给患者。 12

316108.1.6收费窗口工作人员将患者结算信息录入医院信息系统，以便后续费用报销与审核。 12

72498.2费用报销与审核 12

35388.2.1患者在结算完成后，可持结算单据到指定窗口进行费用报销。 12

264828.2.2报销窗口工作人员根据患者所持单据，核对费用明细，确认无误后，进行报销。 12

45098.2.3报销完成后，打印报销单据，患者签字确认，并将报销单据交还给患者。 12

270508.2.4报销窗口工作人员将患者报销信息录入医院信息系统，以便后续审核。 13

109508.2.5审核部门对报销单据进行审核，保证费用报销的合理性与合规性。 13

258138.2.6审核通过后，将报销款项支付给患者。 13

294268.3费用控制与监督 13

139378.3.1建立患者费用监管制度，对各项费用进行实时监控，防止乱收费现象。 13

313318.3.2加强对医务人员的管理，规范诊疗行为，提高医疗服务质量，降低患者费用。 13

152128.3.3定期对费用结算、报销与审核流程进行检查，发觉问题及时整改。 13

269168.3.4建立费用