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格力集团公共关系活动策划方案范文

一、项目背景

1、实施项目单位的情况

格力集团，成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球

最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2022年销

售收入426.37亿元，连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司

100强”。

格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”

产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续

15年产销量位居中国空调行业第一；2005年至今，格力空调连续5年产

销量位居世界第一。

作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球

消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合

肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地，4万多名员工，至今已开发出

包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规

格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利3000多

项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、超低温数码多联中央空调、新

型高效离心式大型中央空调、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列

国际领先产品填补了行业空白，成为从“中国制造”走向“中国创造”的

典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。

2、现状、机遇和挑战

2022年5月网上有人发表自家格力空调发生了爆炸的文章，当事人

声称，找到格力负责人被要求签署一份关于爆炸事件非因空调质量而起的

“和平协议”之后，才可以获得格力提供的外机一台。

格力空调爆炸案件在网络上出现不久，就突然出现了一条消息，主要

是披露这一事件的真相，指出“爆炸的空调为格力的山寨空调”，并在帖

子中附上了格力山寨产品与正规产品的商标对比图，两者确实存在差异。

不过，后来有报道，根据当地公安机关在详细调查后发现，发现原来

并非是空调本身质量问题，而是因为当地比较流行的一种威力很大的叫做

“铁炮”的爆竹引起了空调外机的爆炸。所以格力不应为此事担负任何责

任。这篇关于格力空调爆炸案真相揭幕的帖子和消息，应该是有人专门针

对此事的一种网络公关，意在将事件发展朝有利格力的方向转变，将责任

推到山寨产品上。此后，一些有心者发现了此事的前后矛盾之处，即并非

质量原因爆炸，但却为何声称是“山寨”产品原因。随后又有一些转移话

题和推卸的言论。

自格力空调爆炸事件的消息在网络出现之后，一家自称为格力空调指

定公关的广东公司，便在网络上先后展开了注意力分散式和转嫁责任等手

段的危机公关。随后的山寨空调消息以及指责对手攻击，均为该公关公司

幕后运作。

这次事件虽然对格力有一定影响，但一直以来优质的品牌和服务也在

时间帮助下吹散了人们的疑虑。但相对的，格力的公关在这次事件中也是

失败的。对待事件未能调查清楚就轻易采取措施，使得适得其反。民众在

对称作“山寨”之后又有其他原因的在乎程度，明显要大于因意外爆炸的

空调。针对这种行为可能会失去客户的信赖和支持，也会使得格力的品牌

损失诚信的形象。

爆炸事件中不乏竞争对手恶意诽谤，散布谣言。可以说这也是身为一

个占有市场份额很大的企业必须经历的事情。但空调市场竞争的激烈程度，

也可以根据网上不断地有人抨击格力窥见一斑。可以说每年夏季即将到来

之时，空调行业中都会爆发一次大规模的战争。如何在如此之多对手中脱

颖而出，让自己的品牌使顾客先于考虑，是非常大的挑战。但同时，随着

09年夏季温度的飙升以及冬季的骤降，可以预见的是这两年的空调市场

是相当大的。对有良好品牌形象，并且掌握核心技术的格力机遇与挑战是

并存着的。

二、公关活动

1、活动性质

·中国家电业研讨格力家电宣传推广会

2、目标受众

·各大媒体以及相关产业媒体

·部分销售商管理层人员

·部分大企业高层管理层人员

·格力集团高层管理层人员

3、活动目的

·以优势品牌为基础，进一步提升格力电器在同行业中的影响力

·以一系列的会晤和丰富的互动主题活动，增进格力电器与国内各企

业，客户之间的沟通

·以活动本身作为信息发布平台，实现目标的品牌传播

·通过媒体和活动的渲染，树立格力电器在国内同行业优质形象，并

将格力集团的理念及作出贡献为主要诉求点，实现企业文化传播最大化。