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服务窗口方案

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服务窗口方案（精选5篇）

为确保事情或工作高质量高水平开展，时常需要预先开展方案准

备工作，方案具有可操作性和可行性的特点。那么问题来了，方案应

该怎么写？以下是小编帮大家整理的服务窗口方案（精选5篇），仅

供参考，希望能够帮助到大家。

服务窗口方案1

为深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，深入开展党的

群众路线教育实践活动，进一步提升政务服务水平和社会公众满意度，

根据20xx年全市政务公开政务服务工作要点，市政务服务中心决定在

全市县级政务服务中心开展20xx年度“优质服务窗口”和“优秀服务

标兵”评选活动。具体实施方案如下：

一、评选范围及名额分配

本次评先评优活动范围为各县（市）政务服务中心服务窗口及其

工作人员。名额分配为各县（市）政务服务中心分别设“优质服务窗

口”2个，“优秀服务标兵”2名。

二、评选原则

评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。

“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突

出的工作业绩、服务水平和社会影响力，要能够代表所属行业的形象；

“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口，评

选出的个人要覆盖到不同岗位的人员；“公正性”是指评选过程要始

终坚持实事求是，坚持“公开、公平、公正”，严禁弄虚作假；“实

效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活，贴近群众，使每一个参

加评选的窗口和个人能够通过参加评选，在政务服务水平方面获得提

高，最终实现以评促管，以管促训的目的。

三、申报条件

2011年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务

服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）

以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并

达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报

20xx年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。其中，窗口工

作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在

窗口工作的人员。

四、评选标准

（一）“优质服务窗口”评选标准

1、组织保障体系健全，在领导重视、队伍建设、激励机制上有示

范作用；

2、窗口责任体系明晰，内部管理制度健全；

3、严格遵守中心各项管理规定；

4、行政审批权相对集中改革基本完成；

5、“两集中、两到位”工作落实好，初步建立以窗口为主导的审

批运行机制；

6、窗口和后方机关之间运转协调，衔接顺畅；

7、窗口工作人员精神面貌良好，工作作风优良，带头落实“亲切

服务”的要求，窗口形象亲切温馨；

8、严格依法行政，依规办事，切实履行一次告知、首问负责和承

诺服务；

9、积极推行标准化建设，行政审批和服务项目信息公开，事项办

理规范，为民服务高效；

10、服务事项现场办结率高、按时办结率100%；

11、办事群众对窗口工作满意，社会公众满意度和媒体评价高，

群众评价满意率99%以上；

12、事迹突出，有急群众所急、特事特办的典型事例，或受到市

级以上表彰表扬、媒体宣传报道；

13、20xx年以来，窗口工作人员无违法违纪有效投诉、媒体曝光、

暗访通报等现象。

（二）“优秀服务标兵”评选标准

1、具有坚定的政治信念和优秀的政治品格，认真贯彻党的路线方

针政策，积极倡导；

2、具有良好的大局意识和服务意识，践行为民服务宗旨；

3、遵纪守法，自觉遵守社会公德和职业道德，团结同志，赢得领

导、同事以及群众的普遍认可；

4、严格依法办事，模范遵守中心各项管理制度；

5、爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，有积极向上的进取精神；

6、主动服务意识强，能为办事群众提供细致、热情、周到的服务，

落实“亲切服务”理念，遵循“亲切服务”规范，用语文明，待人礼

貌；

7、清正廉洁，公正办事，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，

办事群众评议满意度高；

8、认真学习行政审批业务知识，熟练掌握窗口工作基本技能，有

较强的业务水平和工作能力，属窗口业务骨干；

9、