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药店员工管理规章制度

第一章总则

为进一步规范药店员工的管理行为，提升服务质量及工作效率，确保药品安全和顾客满意度，依据《药品管理法》、《劳动法》及相关行业标准，特制定本规章制度。该制度旨在明确药店员工的职责、权限和行为规范，促进药店的可持续发展。

第二章适用范围

本制度适用于药店全体员工，包括药剂师、药品销售员、技术支持人员及其他相关工作人员。所有员工应认真遵守本制度，任何违反规定的行为将依据相关条款进行处理。

第三章管理规范

第1节员工职责

1.药剂师职责

-负责药品的调配、发放和咨询服务，确保顾客用药安全。

-定期参加专业培训，更新药学知识与技能。

-监督药品的存储和管理，确保药品的有效性与安全性。

2.销售员职责

-负责药品的销售与顾客咨询，提供优质服务。

-熟悉药品的特性与用途，确保顾客获得准确的信息。

-负责药品的陈列与维护，确保药品的整齐与安全。

3.技术支持人员职责

-负责药店的信息系统维护，确保售药系统的正常运作。

-提供技术支持与培训，协助员工解决技术问题。

第2节工作时间与考勤

1.工作时间

-药店的正常营业时间为每天上午9:00至晚上9:00，员工应按排班表准时上班，确保店面正常运营。

2.考勤管理

-员工需使用考勤系统进行打卡，迟到、早退和缺勤需提前向主管请假。

-迟到超过15分钟视为缺勤，需填写请假申请。

第3节着装规范

1.工作服

-所有员工应穿着统一的工作服，保持整洁、规范，展现专业形象。

-药剂师需佩戴名牌，便于顾客辨识。

2.个人卫生

-员工应保持个人卫生，不得有异味，保持清爽的形象。

第4节服务规范

1.顾客服务

-员工应以礼貌、热情的态度接待顾客，认真聆听顾客需求。

-在提供药品信息时，确保准确、清晰，避免误导顾客。

2.投诉处理

-对顾客的投诉应认真对待，及时反馈，并记录在案，确保问题得到妥善解决。

第四章操作流程

第1节药品管理流程

1.药品进货

-主管负责药品的采购与入库，确保药品来源合法、合规。

-入库时需对药品的数量、规格及有效期进行核对，确保信息准确无误。

2.药品存储

-药品应按照类别存放，分区管理，确保易于查找。

-定期检查药品的有效期，及时处理即将过期的药品。

第2节药品销售流程

1.顾客咨询

-销售员应主动询问顾客需求，提供专业的药品建议。

-对于处方药，销售员需核对顾客的处方，确保合规发放。

2.结账流程

-顾客确认购买后，销售员需准确录入药品信息，确保账目清晰。

-处理现金和非现金支付时，需遵循财务管理规范，确保资金安全。

第3节药品退换流程

1.退换货申请

-顾客需在药品有效期内提出退换货申请，销售员需核实情况并记录。

2.审核与处理

-主管需对退换货申请进行审核，符合条件的应及时处理，确保顾客满意。

第五章监督机制

第1节监督管理

1.日常检查

-主管需定期对员工的工作进行检查，确保操作规范的落实。

-对药品存储、销售流程等进行随机抽查，发现问题及时整改。

2.绩效评估

-每季度进行员工绩效评估，依据工作表现、顾客反馈等进行综合评价。

-对表现优秀的员工给予表彰与奖励，促进积极性。

第2节违规处理

1.违纪行为

-对于违反工作纪律、服务规范的员工，视情节轻重给予警告、罚款或解雇等处理。

-重大违规行为将移交相关法律部门处理。

2.申诉机制

-员工如对处理结果有异议，可向人事部门提交申诉，依规进行复审。

第六章附则

1.解释权

2.生效日期

-本制度自发布之日起实施，所有员工应认真学习并遵守。

3.修订流程

-本制度将根据实际运营情况及法律法规的变化定期进行修订，确保制度的适用性与有效性。

通过以上详细的规章制度，药店员工的管理将更加规范，能够有效提升服务质量，并确保药品安全，最终实现药店的可持续发展目标。希望所有员工能够认真遵守，共同维护良好的工作环境与顾客体验。