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物业品牌管理手册

一、物业品牌定位识别系统

（-）品牌名：物业

***物业实施“企业/品牌同名”战略和“一牌多品”单一品牌战略：物业旗下拥有的八

家法分公司名称、多种物业类型及多种服务管理模式,都使用同一个品牌名…一“物业”，

企业名与品牌名统一;这样在宣传企业的同时宣传了品牌，在宣传品牌的同时又宣传了企业,

消费者会将每一次的品牌行为都归结为企业的行为，也会将每一次的企业行为都积累到品牌

的身上，品牌资产互动积累，有利于在消费者心目中树立起专业化服务形象和物业管理第一

品牌的概念。

公司名称是企业的生命。

（-）品牌标识

（三）品牌口号（品牌核心价值理念）

百年诚信至服务

百年诚信：（1）百年文化的精神和价值观里蕴涵的历史、使命、责任、尊重与性关

怀，令我们员工骄傲，令市场产生信任感；（2）百年企业文化底蕴，百年诚信商誉，是我们

品牌具有独一无二的个性差异；（3）物业管理服务行业经营特性，客户对“诚信”品质有根

本性的要求。

至尊服务（双关语）：（1）从客户角度讲，顾客从***物业的管理服务系统中获得的

品牌体验是尊贵温馨的，他们在我们的服务下有一种身份优越感，在心理消费上获得自信和

自豪。这是我们与其它公司的差异点。（2）从员工角度讲，我们的服务是至尊的，是用我们

百年文化精神内涵、特有的民族使命感，以及蛇口工业区20年来为优化类生存空间所做

出的一系列探索，赋予物业管理服务一种高品质生活。用心、诚心、恒心，让业主感受我们

由此带来的文明健康生活、居住环境。

｛注：建立强大品牌的真正本质，其实就是为公司、产品或服务加入价值，使每个品牌

具有独-无二的识别特征。品牌定位就是向外部世界表达品牌的识别特征和个性，在拥挤的

市场上，把一种品牌与其它竞争对手相区别。通过为自己的品牌树立一个持久的、打动心

的形象，建立良好的声誉，其目标是建立一种战略性的、可持续的竞争优势；它是对顾客认

识的管，定位过程的结果就是品牌形象和声誉；消费者让一个品牌声名远扬，最重要的原

因是他们逐渐对品牌产生了信任感，把他们当作自己的朋友一般，从而建立起一种对价值的

认识，不断增加的品牌权益能带来稳定性及赢利能力的方法，使公司本身会从中汲取巨大、

持久的力量。

这里简单介绍品牌经营：品牌经营超越了资本经营，它除了象资本经营追求“大与规模

经济外，还更追求强“”，追求塑造强势品牌。品牌的经营哲学是：从内部的拓展到外部，注

重内部成为其经营的基础，更高层次的以品牌为旗帜进行外部的扩张，注重和加强对外部资

源的控制和利用。再做一种解释：即品牌是企业内在属性在外部环境中创造出来的一种资源，

在外部环境集中体现出来有价值的形象标志，而且因为其能整合企业外不同资源对企业内在

属性发展产生反作用，它更是一种资源。这也说明了品牌的经营客体具有“无形性”。｝

二、***物业品牌战略规划

公司根据品牌经营特性，切实站在战略的高度上，结合企业的发展战略和竞争战略，制

定出本企业的品牌战略规划，构建出品牌战略蓝图的基础平台。品牌个性和战略定位构成品

牌战略平台，将此平台作为行动蓝图，进行统筹规划和协调指导，而所有的营销组合尽量在

这一平台基础上实施。世界一流品牌始终能对顾客产生稳定的吸引力，是因为它们拥有自己

的一个品牌平台。

品牌化战略与品牌架构，不断地推进品牌资产的增值并且最大限度地合利用品牌资产。

实施品牌战略就是做大品牌资产的过程。品牌资产由五项组成：品牌忠诚度、品牌知名度、

品质认知、品牌联想和专有资产。高质量是品牌表现的一个重要方面。

(-)***物业品牌形象与品牌个性：

品牌形象：

诚信可靠、技术专业、管现代、实力雄厚