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物业经理工作总结标准样本

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，____年即将成为历史，自____年

____月____日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、

关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我

在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机

会。现将工作情况汇报如下：

一、回顾调入____开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严

格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每

一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做

人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人

员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，

解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一

位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，

负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展

程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完

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成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主

的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等

相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目

部加强对部门管理人员的培训。____年项目部将本着努力创建学习型

服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以

确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从____年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情

况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业

主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内

容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛

弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理

模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，

总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进

行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提

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出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水

平。

4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为

了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物

资管理工作，最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不

一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严

格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解

业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务

水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，

对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率

上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢

车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理

论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的”实质让每一位保安

员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，

工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝

各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今

后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培

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训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提

升保洁工作的流程化。

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