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营销高级技能考试题库（刘）

一、题目：[单项选择题]

1、流程分析借助流程图来分析服务传递过程中的各个方面，包括

从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（四个步骤）。

2、客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、（服务与技术支

持）等与客户相关的领域。

3、礼仪，是对礼节、仪式的统称；（礼貌）是礼仪的基础，（礼

节）是礼仪的基本组成部分。]

4、顾客满意度与（服务）有密切的关系。

5、（描述性调研）需要实现拟定周密的调研方案，并作详细的调

研计划和提纲，包括准备工作，以确保调研工作的顺利进行。

6、一种产品价格变动引起另一种产品需求量变动的变化率为（需

求价格弹性）。

7、由市场预测者自己采用各种市场调查方法，对市场信息进行搜

集、整理、分析的结果，即通过市场调查取得的市场资料属于（直接

资料）。

8、日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小

轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改

造轿车生产。这说明营销策划具有（超前性）。

9、、夏季夏季波司登波司登羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的

局面，可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(不规则需求)。

10、构成团队核心最重要的力量是（人）

11、市场营销组合的基本内容包括产品、（价格）、分销和促销。

12、下列（推销观念）不属于营销新理念。

13、（差异性市场策略）能够是企业组织专业化、打批量生产、

大量运输和销售，使产品生产成本，销售费用都大大降低，取得较好

的经济效益。

14、利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展

为潜在客户的方法是（光辉效应法）

15、（人员促销和营业推广）促销方式在购买决策的较后阶段更

具有成效。

16、以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和

环境利益的统一而开展的市场营销活动是（绿色营销）

17、目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产

品专门化、市场专门化和（完全市场覆盖）

18、现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主

要标志。即质量、外观特色、式样、品牌和（包装）

19、下列选项中，不属于市场营销新理念的是（大市场营销）

20、分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，

节约流通领域的人力、物力、和财力，节约流通时间的是（间接渠道）

二、题目：[不定项选择题]

1、企业必须在生产前就有产前活动，下列选项中属于产前活动的

是（调查市场需求对客户需求进行研究、确定产品方向、确定企业经

营对象）、

2、下列选项中，属于产品整体概念中延伸产品标志的是（技术培

训、送货、安装）。

3、在关系营销概念里，一个企业必须处理好与以下几个子市场的

关系（供应商市场、分销商市场、竞争者市场、客户市场）

4、一个完整的客户关系管理系统主要包括（销售、营销、客户服

务、呼叫中心

）和电子商务。

5、下列选项中，属于市场调研类型的是（探索性调研、描述性调

研、因果性调研、预测性调研）。

6、营销观念是营销过程中，如何处理（企业、顾客、社会）的关

系。

7、市场营销信息系统包括（内部报告系统、市场营销情报系统、

市场营销研究系统、市场营销分析系统）。

8、促销的具体方式包括（人员推销、广告、公共关系）。

9、营销效率控制指标包括（营销队伍、广告、促销、分销）。

10、团队的构成要素包括（目标、人、定位、权限）

11、市场调研的基本步骤包括（市场环境调研、消费者专题调研、

产品专题调研、流通渠道调研）

12、80年代后期开始，在传统的4PS基础上，增加了（人员、有

形展示、服务过程）

13、现实中，人们的需求往往具有三种状态，或者说，我们可以

将日常中使用最多的“需求”这一概念细分为三个具有特定含义的概

念：（欲望、需要、需求）

14、下列关于差异性市场策略的叙述中，正确的是（较好的满足

不同消费者得需求、有利于扩大销售额，保持经营的稳定、生产成本

的销售费用高、受到企业资源条件的制约）

15、下面关于商务谈判的表述正确的是