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物业客服岗位工作职责（通用13篇）

物业客服岗位工作职责篇1

1.做好销售准备工作，了解售楼资料;

2.陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

3.电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作;

4.负责客户签约，追缴房款及后期维护。

5.负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的房地产

置业服务

6.及时了解、补充和掌握必威体育精装版房产信息的动态;

物业客服岗位工作职责篇2

1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

2、负责拟订部门，编制部门费用预算。

3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。

5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。

7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;

9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

10、完成领导安排的其他事项

物业客服岗位工作职责篇3

1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户

回访等;

2、负责部门内部的人事管理工作;

3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;

5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于

街道、居委、妇联等部门外联工作;

6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;

物业客服岗位工作职责篇4

1.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户

服务及部门管理工作经验。

2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的

能力。

3.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟

通。

4.熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。

5.性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔

接、化解各类矛盾。

物业客服岗位工作职责篇5

1、负责物业前台接待工作。

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记

录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、

跟踪、检查工作;

4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

5.部门经理交办的其他工作

物业客服岗位工作职责篇6

1、接待日常客户来电、来访，负责协助物业经理催缴租金;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、协助公司组织园区活动;

4、协助客户办理工商备案事宜。

物业客服岗位工作职责篇7

1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、

出入证等;

3、物业服务费的催缴;

4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对

接;

6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调

查的各种数据的统计分析工作;

7、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位工作职责篇8

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠

历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良

好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上

级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服岗位工作职责篇9

1、负责接听客户服务热线电话，记录各类投诉。

2、负责大厦出入人员、来访人员接待及门禁