服务大厅管理制度（3篇）.pdfVIP

服务大厅管理制度

泷水塘社区为民服务中心管理制度

一、工作人员严格遵守《泷水塘社区为民服务中心工作人员守

则》，爱岗敬业、团结互助，认真受理居民群众交办事项。工作人员

必须依法行政，勤政为民，高效服务，廉洁自律，对违纪者依据情节

轻重予于处罚。

二、工作人员要佩戴工作卡上岗，做到仪表整洁、庄重大方、服

务热情、文明礼貌，树立良好的外部形象。

三、上班及对外办公时间：每周一至周五(节假日除外)，上午

8：00—11：30；下午2：30—5：30。

四、工作人员必须按时上班，在工作时间不得大声喧哗，不得在

电脑上作与公务无关的事项，如上网看电影、聊天等，不得用办公电

话聊天，严禁拨打信息收费电话。

五、工作人员要树立主人翁意识，自觉爱护公务设施，下班前应

认真检查、收集好各类文件，关闭设备电源，确保安全。对现有设施

不得随意调整、私自添置、对损坏公物的要求承担赔偿责任。

六、收费的项目必须做到公开依据、公开标准，工作人员必须做

到严格遵守办事承诺。

七、下班前必须关闭好所有门、窗、电脑、饮水机、电子显示

屏、触摸屏、总电源开关。

八、严禁将非本居委会工作人员带入办公区或将服务厅钥匙交给

它人，违者追究责任。

泷水塘社区为民服务中心工作人员守则

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一、牢固树立为民办事的宗旨意识，全心全意为人民服务。

二、积极学习政治理论和业务技能知识，提高为人民服务的本领

和严格贯彻落实党的政策、依法办事的能力。

三、严格遵守工作纪律，服务热情周到，办事方便快捷，热心为

居民群众答疑解惑。

四、依法办事、照章办事，公平公正，不徇私情。

五、统一佩戴标志，仪表端庄，举止文明，有礼有节。

六、语言亲切自然，通俗易懂。

七、工作秩序有条不紊，办公场所整洁安静。

八、办公资料和办公用品摆放整齐，便于操作，____文文件妥善

保管。

九、办事不推诿，不拖延，最大限度地满足群众要求。

十、严格办事程序，遵守规章制度，严格在办公时间嬉戏、打

闹，严禁酒后办公。

泷水塘社区为民服务中心限时服务制度

法律、法规、规章或部门规范性文件对时限有明确规定的，依照

规定执行，无明确规定的参照下列时限执行。

1、属自身权限范围内能办理的事项应在一周内完成或答复。

2、属自身权限范围内能提供的服务事项应在1—____天内完成。

3、请求咨询的应当场解答，需请示有关部门或者查阅资料的应于

____日内答复。

4、需本社区协助申报上级人民政府或主管单位方能解决的事项，

及需几个单位共同协调的可另行约定时间。

泷水塘社区为民服务中心首问责任制

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一、接受居民群众来访办事的第一个工作人员即为首问责任人，

首问责任人承担答复、引导、帮助、协调的义务。

二、首问现任人根椐办理事项的性质和业务范畴，指导办事人到

相关部门办理。

三、办事人所办理的事项，需要多个部门办理的，首问责任人依

照办理程序通知有关部门，协商办理。

四、首问责任人接待来访办事的居民群众要态度和蔼、语言文

明、服务周到。

五、对于移交的事项，首问责任人有权查询办理结果。

六、对于难以受理的事项，首问责任人要将办事人送到社区有关

领导处。

七、对来访的痴、呆、傻人员和精神病人，首问责任人应将其护

送出大厅或通知其监护人将其领回。

八、对本社区通过各种渠道、信息等实在难以解决的事项，要向

当事人耐心解释、说明情况。

泷水塘社区为民服务中心计算机使用规定

l、社区服务站计算机实行多人共用的方式，所有人员都有爱护计

算机的义务，计算机出现问题时及时处理。

2、所有上机使用人员须要经过计算机操作培训，未经培训及外来

办事人员不得使用计算机。

3、开机前应仔细检查电源是否接通，关机后应检查所有电源是否

关闭。

4、严禁私自____计算机软件，禁止使用与工作无关软件。

5、严禁恶意查询、修改、删除他人数据。