APQC流程分类框架PCF（跨行业 V7.4中英文对照Excel格式）.xlsx

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PCFID HierarchyID Name 中文名称名称释义 DifferenceIndex Changedetails Metricsavailable? L1 L2 L3 L4 L5 SUM

10002 1.0 DevelopVisionandStrategy 制定愿景和战略包括确定企业的长期目标和实现这些目标的路径。 23 c10016 Y 1 4 24 82 19 130

10003 2.0 DevelopandManageProductsandServices 开发与管理产品/服务确保它们满足市场需求并提供竞争优势。 0 Y 1 3 10 60 26 100

10004 3.0 MarketandSellProductsandServices 营销与销售产品/服务包括市场研究、广告、促销和销售策略。 4 Y 1 5 30 142 27 205

20022 4.0 ManageSupplyChainforPhysicalProducts 管理实物产品的供应链确保产品从生产到交付的整个流程高效、成本效益高。 10 Y 1 4 20 114 8 147

20025 5.0 DeliverServices 提供服务确保服务质量和客户满意度。 0 Y 1 3 8 53 2 67

20085 6.0 ManageCustomerService 管理客户服务包括处理客户咨询、投诉和售后服务。 2 c10378 Y 1 5 27 54 17 104

10007 7.0 DevelopandManageHumanCapital 开发与管理人力资本包括招聘、培训、绩效管理和员工福利。 2 c17043 Y 1 8 41 94 9 153

20607 8.0 ManageInformationTechnology(IT) 管理信息技术（IT）确保企业的信息系统支持业务流程并保护数据安全。 11 Y 1 7 44 251 18 321

17058 9.0 ManageFinancialResources 管理财务资源包括预算编制、现金流管理、财务报告和投资决策。 6 Y 1 11 46 190 18 266

19207 10.0 Acquire,Construct,andManageAssets 获取、建造和管理资产包括固定资产和无形资产。 31 +21575,+21576,-19208,-10940,c19238 Y 1 4 22 62 0 89

16437 11.0 ManageEnterpriseRisk,Compliance,Remediation,andResiliency 管理企业风险、合规性、整改和韧性确保企业能够应对不确定性和潜在的威胁。 0 N 1 4 16 34 1 56

10012 12.0 ManageExternalRelationships 管理外部关系包括与供应商、客户、合作伙伴和监管机构的关系。 0 Y 1 5 23 25 0 54

10013 13.0 DevelopandManageBusinessCapabilities 开发与管理业务能力包括流程管理、质量管理、项目管理、知识管理、EHS管理等 37 +21584,+21588,-16436 Y 1 9 39 136 44 229

SUM 13 72 350 1297 189 1921

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