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物业楼管部工作计划5篇

有了方案，工作就有了明确的目标和详细的步骤，就可以协调大

家的行动，增加工作的主动性，削减盲目性，使工作有条不紊地进行。

下面是给大家整理的物业楼管部工作方案，希望大家能够喜爱!

物业楼管部工作方案1

回首X年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，

在公司同事的亲密协作与帮忙下，我的各项工作顺当完成，在此感谢

各位对我的关怀和帮忙。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职

责是

对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录

入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡

查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，

定期对业主进行回访等。

一年以来，我敬爱领导，团结同事，热忱效劳住户。上班不无故

迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长

的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的

素养与才能。为了20XX年工作再上一个新台阶，现将20X年主要日

常工作和阶段性工作总结如下

一、日常工作及完成情况

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1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主

来电来访投诉及效劳事项，并将协调处理的结果按时反应、电话回访

业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20XX年

12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20XX年12月

30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60

户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持

续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡察

中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。

依据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了按时跟进处理，

并按时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时

停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用

词精确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户效劳看法调查工作：完成日常工作的同时，主动走进小区

业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高

本人的效劳质量及效劳水平；在11月中旬的时分，协同客服组成员逐

户进行20XX年年度客户满意度调查，更能进一步深化了解到业主的

心声。

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6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠

纷28余起，胜利率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

20X年7月28日参与公司组织的ISO9000质量体系管理培训；

20X年11月26日参与F1消防演习等工程培训。

三、自我总结和熟悉

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒

奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和效劳的满意。

但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我明白距

离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸

多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造

本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；

因此，以后我还要强化理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实

理论根底，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，

虚心请教，向能者学习，提高驾驭冗杂事务的处理力量。

也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步强化。

四、20X年工作和学习布置

1、仔细负责的完本钱职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断

提高工作效率。

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2、在以后工作中，我坚决执行[真诚效劳每一天]的效劳宗旨，以

业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐

烦解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用主动热忱的看法

投入到工作中，帮忙业主解决生活中的麻烦，

3、时辰遵循物业从业人员