物业客服下半年工作计划.pdfVIP

物业客服下半年工作计划

为做好物业客服工作，下半年，物业客服制定了工作打算，下面是我

收集整理的物业客服下半年工作打算，欢送阅读。

物业客服下半年工作打算篇一

由于我们高等教育物业的特别性，在客服—顾客满足的根本思想前提

下，可以采纳分析综合的方法，变更条块分割，调整纵向限制，节约

资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做

大做强。下面是工作打算。

一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。

此时此刻，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公

司的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联

系沟通，满意顾客须要，提升效劳质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员

会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。

(二)建立质量检查制度。变更物业内部质量内审为各个中心穿插内审

(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台效劳。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.效劳及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物

业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门

之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。

3.相关后勤效劳的跟踪和回访。

4.24小时效劳电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。

三、接着做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户

效劳，接着做好与能源中心的有效修理客户效劳。

四、机构建立

(一)成立后勤总公司客户效劳中心。

目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物

业系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以

扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强供应机构上的支持。

成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要变更以前客户效劳部只

有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，

工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，

变更顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支

由动力部支付。依据目前状况，有些根底工作还要进展，日常工作也

有所开支，不造预算可能没有经费，遵照节约的原那么，编造经费预

算

500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是遵照现代企业效劳的运行须要设置的，这正是当年总公司

设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾

客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与

总公司办公室和人力资源(质量管理)部有穿插关系，但是，客服中心

主要效劳对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理

部门。今后双福园区物业效劳假如能够竞标胜利，客服中心可以采纳

“龙湖小区”的模式。

以上工作打算仅作为客户效劳部为总公司举办的“干部务虚会”，“质

量、改革、开展”，提出的思路，不必须立刻实行。实践是检验真理

的唯一标准，客户效劳工作要依据自身特点，渐渐改良，不断推动，

我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力

把公司做大做强。

物业客服下半年工作打算篇二

1.客服部工作时间支配为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户

增加到必须程度，工程部起先24小时值班后，客服部门将同时实行

24小时工作制;

2.结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并

将其通知到每户业主;

3.接着开展登门探望工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅

的厌烦感。客服人员每人每月探望户数不得少于4户，并在回访中充

溢、完善客户资料;

4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理

满足度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5.找寻一切供应专业效劳,可以和我处合作的专业公司,为小区住户供

应更全面、更专业的效劳,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;

6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运

动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人

员，尽快将活动中心开放;

7.客服人员标准效劳,丰富、充溢专业学问,为小区业主供应更优质的

效劳。