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物业客服部主要职责（精选14篇）

物业客服部主要职责篇1

1、负责辖区内日常物业事务管理。

2、负责样板房服务工作。

3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行

监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

4、完成部门安排的各类临时任务。

物业客服部主要职责篇2

1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付

前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及

管理，外联单位的对接。

2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。

3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。

4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。

5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。

物业客服部主要职责篇3

1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部

门各项。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，

落实奖罚措施。

4、负责制定本部门的及小区文化活动开展计划，并组织实施。

5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主

的友好关系，提高客户满意度。

6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈

至有关部门进行改进。

7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交

的组织工作。

8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工

作。

9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联

系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问

题。

10、负责与各部门的横向配合工作。

物业客服部主要职责篇4

1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作，协助客户关系部负责

人解决相关问题，并做好相关记录，进行数据梳理;

2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;

3、协助开展社区文化活动管理工作，参与制定相关活动计划、方

案并实施;

4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进，每日进行数据上报;

物业客服部主要职责篇5

1、完成项目前期的市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展

等工作。

2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

4、统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境

5、定期对项目管理及运营工作进行分析小结

6、完成各项商务的签订、跟进和各项费用收缴工作。

物业客服部主要职责篇6

1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关

软件;

2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察

本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有

序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统

计，与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工

作的正常开展;

8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服部主要职责篇7

1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置

2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客

户活动等，了解客户意见、建议并及时反

3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常

巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等

4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;

跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意

5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟

写与校对;

6、完成部门领导交办的其他工作事项。

物业客服部主要职责篇8

1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，

保证客户满意度;

2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归