工作心得体会通用14篇.pdfVIP

工作心得体会通用14篇

工作心得体会篇1

我从_物业正式成立后，接管_物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁

组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每

一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。

在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充

实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎

实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，下

面我谈谈这段时间的心得体会：

1、范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

管理处员工统一着装，挂牌上岗;对住户、客户服务按中心要求规程操作，

贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程;员工按时上下班，

打考勤，请假需经班组及主管批准;员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗

位职责、工作标准、工作规程。

2、规范服务

认真书写各项工作日志，文件、记录清楚;建立了清洁、维修日巡检表，落

实交班工作记录本;客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传

中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作;每月对住户来电来访

进行月统计;办理小区id门禁卡、车卡;建立完善的档案管理制度，对收集各类

资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化

管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，

可随时调阅。

工作心得体会篇2

到__通信分公司工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅

里学习业务和收费系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进

行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，针对收费管理软件的操作进行了比较系统的学习，并能

达到熟练的操作水平。在这几个月中，电话和数字电视收费是我经常做的一项工

作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到收费后

打错单据的情况，需要详细核对。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成收

费工作，能够做到详细核对每一笔收费项目，消除可能产生的误差。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括业务学习，顾客投诉处理，

不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收

款的处理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在这几个月中，各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深

的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不

足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了

尽心尽力的去完成。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和电话及数字电视收费操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，

但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对

自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务

质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不

足，尽努力搞好自己的工作。为通讯公司贡献自己的一份力量。

工作心得体会篇3

____年X月X日，我开始了自己的工作生涯，成为了X局__科的一名科员。

一大早，我怀着紧张而激动的心情来到了单位，初到科室就被科室紧张而有序的

工作氛围所吸引，看着同事们一个个忙碌的身影，我很想上前去帮忙，却又发觉

自己刚到科室，从未接触过科室的工作，无从干起。于是，我暗自下定决心，一

定要尽快的融入到工作中去。

时间转眼即逝，来到单位已有一个多月。这段时间里，在单位领导的关心和

同事们的帮助下，我迅速的成长起来，不仅对城建科的工作有了清楚的认识，同

时在与其他科室接触过程中，我了解了其他科室的工作范畴和具体分工。通过一

个多月左右的了解，让我对局内部的工作性质及其职能划分有了一个认识，这对

于我今后的工作有很大的帮助。

我刚刚参加工作，在日常