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国际品牌与本土品牌的豪华型酒店之间服务差异分析
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摘要
国际品牌酒店在中国市场上来势汹汹，既给本土品牌酒店带来了一定的威胁和竞争压力，同时也促使本土品牌加快了前进的步伐，本文的主要研究对象是国际品牌与本土品牌豪华型酒店，对比分析两者之间的服务差异，从中希望对本土品牌豪华型酒店的发展及优化有所帮助，同时也推进国际品牌酒店在本土的发展，促进中国酒店业的繁荣。首先是对服务的定义和来源的理论总结，在认识到服务的本质后，从有形服务和无形服务的各个要素入手研究，加以个性化服务帮助进行分析，从而得出结论：国际品牌和本土品牌豪华型酒店在有形服务这一方面的差异不是特别明显，最主要的差异
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