社工部职责及规章制度.docxVIP

社工部职责及规章制度

第一章总则

为进一步明确社工部的职责，规范社工活动，提升服务质量，确保社工工作符合国家法律法规及行业标准，特制定本规章制度。社工部在社会服务体系中扮演着重要角色，是连接社会资源与服务对象的纽带，旨在通过专业的社会工作推动社会和谐。

第一条制度目的

本制度旨在规范社工部的工作流程、职责分工及管理要求，提升社工服务的专业性与有效性，确保服务对象的权益和需求得到有效满足。

第二条适用范围

本制度适用于社工部全体员工及参与社工活动的志愿者、合作单位。所有参与社工工作的人士均应遵守本制度。

第二章职责

第三条社工部的主要职责

1.服务对象的评估与需求分析

通过访谈、问卷等方式，评估服务对象的需求，制定相应的服务方案。

2.服务实施与跟踪

按照制定的服务方案，为服务对象提供专业的社会服务，并对服务效果进行跟踪与评估。

3.社会资源的整合与开发

积极联系和整合社会资源，开展多方合作，丰富服务内容，提升服务质量。

4.宣传与教育

开展社会工作宣传活动，提高社会对社工工作的认识，增强公众的参与意识。

5.专业培训与发展

定期组织社工培训与学习活动，提升社工专业技能与综合素质。

第四条职责分工

1.社工主管

负责社工部整体工作安排，制定工作计划，监督实施进度，协调各项资源。

2.社工专员

负责具体的服务实施，进行服务对象的评估与跟踪，及时反馈服务效果。

3.志愿者协调员

负责志愿者的招募、培训及管理，协调志愿者在服务中的工作。

第三章管理规范

第五条服务流程

1.需求评估

服务对象提出服务请求后，社工专员需在2个工作日内进行初步评估，并制定服务方案。

2.服务实施

按照服务方案，社工专员在1周内开展服务，并记录服务过程中的重要信息。

3.效果评估

服务结束后，社工专员需在3个工作日内对服务效果进行评估，并填写《服务效果评估表》。

第六条信息管理

1.档案管理

所有服务对象的信息及服务记录需建立档案，由社工专员负责管理，确保档案的安全与必威体育官网网址。

2.数据统计

每月统计服务对象数量、服务类型、服务时长等数据，形成汇总报告，供管理层决策参考。

第七条质量控制

1.定期检查

社工主管需每季度对社工工作进行检查与评估，发现问题及时整改。

2.服务反馈

定期收集服务对象及社区的反馈意见，作为改进服务的重要依据。

第四章操作流程

第八条社工服务的操作流程

1.服务申请

服务对象向社工部提交申请，填写《服务申请表》。

2.初步评估

社工专员在2个工作日内进行初步评估，确定是否符合服务条件。

3.制定服务方案

根据评估结果，制定个性化的服务方案，并与服务对象进行沟通确认。

4.实施服务

按照服务方案实施服务，记录服务过程中的关键节点。

5.效果评估与反馈

服务结束后，进行效果评估，并向服务对象反馈评估结果。

第九条会议管理

1.定期会议

社工部每月召开一次工作会议，汇报工作进展，讨论存在的问题，提出改进建议。

2.专项会议

针对重大项目或突发事件，社工部可随时召开专项会议，确保工作的及时性与有效性。

第五章监督机制

第十条监督与评估

1.内部监督

社工主管负责对社工工作进行内部监督，确保各项工作按照规范执行。

2.外部评估

每年邀请第三方机构对社工部的工作进行评估，提出改进意见。

第十一条记录与反馈

1.记录管理

所有会议记录、评估报告、服务记录等均需妥善保存，确保信息的追溯性。

2.反馈机制

服务对象可通过填写《服务反馈表》向社工部提出意见与建议，社工部需及时处理反馈信息。

第六章附则

第十二条解释权

本制度的解释权归社工部所有，社工部有权根据实际情况对本制度进行调整与修订。

第十三条生效日期

本制度自发布之日起生效，所有社工部员工及相关人员均应严格遵守。

第十四条修订流程

如需修订本制度，需由社工主管提出申请，经过部门全体成员讨论并达成共识后，报上级领导审批。

通过以上制度的制定，旨在为社工部的各项工作提供明确的指导，确保服务的专业性与规范化，最终实现服务对象的最大利益与社会的和谐发展。