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运维人员的培训方案
运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人展开,有方案地
组织员工进展学习和训练,以改善员工的工作态度、提升员工的知识技能、
激发员工的创造潜能,进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。
现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争,是知识的竞争,而培训正是
培养人才、传播知识、实现知识共享,提升企业竞争力的有效途径。所以,
组织运维人员培训正是提升运维质量、改善工作效率的最准确途径。
因为运维人员水平水平及所掌握的技能不同,因而必须针对不同层次,
各有侧重地进展培训。
一、运维人员的培训方案
I、运维培训的实施
〔一)运维人员的类型和培训对策
运维人员可分为三类:第一类是标准型的运维人员,他们工作兢兢业业,
但是技术水平一般。绝绝大部分运维人员(75%)都属于这个类。第二类是拔
尖型运维人员,他们工作成绩显著,技术水平出众。第三类是入门型运维人
员,他们刚接触运维工作不久,技术水平根本为零。
我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的
运维人员,应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员,应给他们
时间,以积累经历,开发他们的潜能。对于入门型运维人员,培训应从理论
知识入手,强化了理论认知,然后再进展技能提升的培训。
〔二)运维培训的内容
1、运维人员的培训重点
运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作,发现有可
能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。所以,为他们设计培训内
容应着重于运维工作的技能、技巧,如怎样更快速的处理故障;如何防止故
障,为营业人员创造一个良好的工作环境等。
2、展开培训的三个阶段
第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点
及理论型知识的掌握,对整个运维工作有较完整和明确的概念。
第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向,进展定向培
训,增强他们所在岗位的针对性专业培训。
第三阶段是实习培训阶段。在这个阶段,主要是让受训者跟着现任运维
人员一边观察学习,一边参加实际管理工作。
〔三)运维培训的方式
展开培训的方式主要有以下几种:
1、课堂式
1
〔〕讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课,着重讲解运维人员
工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理等,并通过书面答
卷或口头辩论的形式来检测受训者的学习成绩。
2
〔〕讨论法。讨论或称为研讨,由培训者提出一些问题〔工作过程中
的实际问题〕,组织受训者使用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案
例,并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后,对讲座的问题应该提供清晰而
明确的结论。
2、操作式
1
〔〕实物讲解法。首先由指导者操作实物,并结合理论知识为受训者
逐一讲解,并提出常见解决问题的方法。
2
〔〕模拟故障处理。这种培训方式的做法是由指导者人为制造一些常见
故障,让受训者根据所学进展实际操作,加深对问题的记忆。然后,由指导
者对受训者在实际操作过程中所出现的错误进展详细讲解,并说明准确操
作流程。
II、企业培训应注意的问题
1、合理选定受训对象
准确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机。其次,根据不同
类型的受训人员制定不同的培训方案。第三,要考虑受训者的安康状况、身
体特征、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。
此外,运维培训内容必须循序渐进地进展,不可跳跃。因为过于超前
的培训。
2、采用适宜的培训方式
企业培训的对象是成年人,培训方式必须与成年人的学习规律相适合。
成年人的特点是记忆力相对较差,但理解水平强,并具有一定的工作和社
会经历。所以,尽量采用参与式的培训方式更为适合。适当采用“吊胃口”
的方式和其他技巧以提升受训者的学习兴趣。还应该重视受训者提出的意
见和问题,集思广益,有利于提升培训效果。
此外,在培训材料的编排上,尽可能考虑到趣味性,深入浅出,易记易
懂。充分利用现代化的培训工具,采用视听材料、实物操作等,以增加受训
者的感性理解。
III、建立培训评价机制
为确保培训的质量和效果,须通过培训的评价机制对培训效果进展评价。
1)
〔监视指导。培训组织者对培训的组织实施应进展监视与指导,重
点做好课程内容先后次序的安排与协调。
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