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护理岗前培训心得体会(精选6篇)
护理岗前培训心得体会1
10月21日在销售中心二楼会议室,举行了由国际高力物业顾问公司的高级
经理黄老师主讲的服务礼仪课程。重点讲解了什么是服务礼仪;在为客人服务时
应当注意那些事项,端正自己的工作心态,微笑面对工作,规范地使用服务礼貌
用语,要有亲和力和换位思考意识等等。
通过对这堂课的知识学习,使我认识到在日常工作中,应当每天坚持微笑面
对同事、业主以及其他人员。微笑,能让人有一个好的心情。在接访业主的时候,
要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上思
考问题、解决问题。对能够解决的问题,一定要及时解决。如果自己无法解决的,
应当第一时间上报给主管领导处理,做好相关记录和跟进,让问题能够得到及时
解决。对于业主的承诺,一定要按时兑现,并做好回访工作。
因此在以后的工作当中,我要努力学习掌握本职岗位的业务知识,不断提高
自身的工作技能和服务水平。在为业主、客人服务时,要充分体现我们安康金海
湾物业服务满意+惊喜的金钥匙服务理念,为把我们橄榄园物业服务公司的服
务水平,推上一个新的台阶而努力工作。
在现实生活中,人们对于小问题般都采取迁就,宽容的态度,而在服务行业
中却应是另外一种态度和做法,即“小题大做”。尤其是在高级酒店(或高级服
务场所)中,“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。
服务员见到客人要问好打招呼,接听电话要使用敬语,而且振铃不能超过两
声。客人交办的事情要想办法解决,不能说“不”。服务员要按规定路线,要按
规范操作做。操作轻,走路轻,说话轻。餐厅不能有一只苍蝇,台布不能有一个
洞,服务员不能留长指甲、涂指甲油,不能戴手饰,头发不能过肩。
清规戒律的确太多了,在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事,微不足
道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决,为宾客提供方便,为宾客营造一
个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏,管
理水平的高低。俗话说:“外行看热闹,内行看门道。”小题大做正是这门道所
在。
也许有人会说:通宵班那么辛苦,偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人
会说:刚好没有客人,看一下书也无妨。
也许还有许多人的许多说法。
我们对“小题大做”的意识不足,实质上是服务意识不强。要是每位员工都
认真对待“小题大做”我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作,
不能光等,要努力去做,小题也能作大__。
护理岗前培训心得体会2
护士的责任感是做好本质工作必不可少的,但仅仅有责任感还不够,应该在
责任感的基础上,并紧紧围绕责任感创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护
士单方面努力,一厢情愿的工作,变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。
而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才
能适应、迎合并受到病人的支持,确立平等意识是其关键,即护士对待病人采用
平等的观念,不仅对待所有病人一碗水端平,而且时时处处与病人平等相处,护
士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的,病人是流动的,选择住院
的权力在病人手里,若把护士比作主人,那么病人就可比作客人。护士与病人彼
此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人,方便客人呢?首先要
尊重病人,重视对方的存在,象招待客人一样热情地招待每一位病人,力争使病
人感觉到主人待客热情、随和,服务周到。做到这些,主要体现在护士的服务态
度上,护士应该做到“说话轻,走路轻,操作轻”。
护士的工作对象是一个活生生的生命,平等意识也应包含对生命的尊重。病
人在生理上与健康人有区别,但在人格上与健康人是一样的、平等的。如果护士
在思想上确立了这种意识,那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现,
代之的是说话和蔼可亲,做事轻巧灵敏。但有时也会有这样情形的发生,当护士
好声好气地对病人说话,回报的却是恶言恶语或是不理不睬,从现象上来讲就是
用平等没有换来平等,这是什么原因呢?很显然这是因为病人的心理状态发生了
改变。当人受到疾病侵扰时,机体的正常组织细胞受到损伤,影响人的正常活动,
打乱了多年的生活规律,从而产生烦躁情绪,这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼
之中,所以也就不会对护士的好声好语给予应有的重视和回报。如果我们能够想
到,当我们护士自己遇到不愉快的事时,也会有这种表现,也许比他表现还差呢,
那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了平等意识,还要有同情心和宽
容心现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是
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