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外贸跟单期末试题及答案

一、选择题

1.在外贸跟单工作中，以下哪项不属于跟单员的主要职责？

A.完成外贸合同的执行和对外贸促销的支持工作。

B.负责处理海运、空运、陆运等货物运输事宜。

C.解决客户的投诉和争议，维护外贸业务的稳定发展。

D.进行外贸展览会的组织和参展工作。

答案：D

2.跟单员在跟单过程中需要与多个环节的人员进行有效沟通，以下

哪项不是主要的沟通对象？

A.跟单员的直接上级。

B.客户或外商。

C.质检员和报关员。

D.银行和物流公司。

答案：A

3.在外贸跟单中，以下哪项属于进口操作的流程？

A.填写信用证申请。

B.进行出口商信誉调查。

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C.进行应付账款核算。

D.对进口货物进行质量检验。

答案：D

4.跟单员在跟单工作中，以下哪项工作不属于质量管理的范畴？

A.监督生产过程，保证产品质量符合合同要求。

B.安排产品的质量检验和检测工作。

C.处理因产品质量问题引起的投诉和退换货事宜。

D.编制财务报表和成本核算。

答案：D

5.外贸跟单员在处理退款问题时，以下哪项做法是正确的？

A.拖延退款处理时间，以期间接到更多新订单。

B.坚决拒绝退款要求，维护公司利益。

C.根据合同约定和客户需求，及时安排退款事宜。

D.尽量将退款问题推给财务部门处理。

答案：C

二、问答题

1.外贸跟单员的主要工作职责是什么？请列举至少三项。

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答案：

外贸跟单员的主要工作职责包括：

-完成外贸合同的执行和对外贸促销的支持工作，跟进订单的生产

和交付进度。

-处理与客户的日常沟通，解决客户的投诉和争议，维护外贸业务

的稳定发展。

-跟踪货物运输和物流安排，保证货物按时顺利抵达目的地。

-安排产品的质量检验和检测工作，保证产品质量符合合同要求。

-编制相关财务报表和成本核算，监督合同款项的支付和收取。

2.外贸跟单员在与客户沟通时如何处理投诉和争议？

答案：

在与客户沟通时，外贸跟单员应积极主动地处理投诉和争议，以下

是一些处理方法：

-充分倾听客户的诉求，理解客户的问题，尽量站在客户的角度思

考和解决问题。

-及时回复客户的投诉和争议，向客户解释问题的原因，并提出解

决方案，力求达成双方满意的结果。

-如有需要，及时协调公司的内外部资源，寻求相关部门的支持和

协助解决问题。

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-在处理投诉和争议的过程中，保持良好的沟通和合作态度，避免

情绪化的言辞和争吵，以维护客户关系和公司形象。

3.外贸跟单员在处理质量问题时需要注意哪些方面？

答案：

外贸跟单员在处理质量问题时需要注意以下方面：

-在订立合同时，明确产品的质量要求和标准，尽量避免质量纠纷

的发生。

-定期检查供应商的生产工