汽车服务站各岗位职责.pdfVIP

吉利服务站各岗位工作职责

一、站长

工作职责描述：

1、主管吉利汽车服务站的各项日常业务（企划/接待/客户关系管理/

索赔）的日常运作和管理工作；

2、根据对外部环境和内部环境的分析，制定其主管业务的年度和月

度工作目标，并监控工作目标的实施情况；

3、协调各部门的关系，确保各部门之间能顺畅的沟通合作，提高工

作效率；指导和协调其下属各岗位的工作；

4、分析和控制内部财务状况；指导和协调其下属各岗位的工作；

5、服务站人力资源状况的考评和调控；部门人力资源状况的考评和

调控

6、负责服务站的安检工作；

7、树立员工以客户满意度为工作中心的服务理念；

8、负责在当地建立良好的社会关系。

9、做好服务站培训的组织工作；制定完善的年度培训计划并分解为

月度工作计划；落实受训内容的实施和再培训；整理培训教材，

使之更具实用性和完善性；

10、记录每位员工的培训和考核情况，并配合行政部门建立员工培训

档案；

二、技术主管

工作职责描述：

1、消化和传达新信息、新技术、新工艺、新资料；

2、组织疑难杂症的处理及新工艺、新技术的研究；

3、对维修技工的维修、保养操作进行巡视检查；

4、指导员工诊断和排除疑难故障；

5、收集维修技术疑难问题和产品质量信息；

6、参加外部技术培训并组织内部技术培训。

三、总检员

工作职责描述：

1、对车辆进行试车检验；

2、对维修车辆进行修后质量检验及反馈，保证维修质量；

3、统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议；

4、及时有效地与车间管理人员、维修技工进行交流和沟通，发现问

题及时返工，尽量杜绝返修；

5、负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。

6、合理安排维修人员维修车辆，并随时了解整个维修过程；

7、及时与配件员/前台主管进行沟通，负责向前台反馈维修进程；

8、根据生产情况安排人员加班，统计每日维修车辆的出入情况；

9、协助其他部门完成与车间有关的事务；

10、遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益免

受损失。

四、车间经理

工作职责描述：

1、负责服务站维修车间的日常运作和管理工作；

2、根据对外部环境和内部环境的分析，制定车间的年度和月度工作

目标，并监控工作目标的实施情况；

3、指导和协调车间各部门的工作；

4、根据每月的车间运营情况分析，了解车间的利用效率，制定出相

应的绩效考核办法和激励机制，从而最大的调动车间员工的积极

性；

5、协助培训员对车间人员进行培训；

6、部门人力资源状况的考评和调控；

7、树立员工以客户满意为工作中心的服务理念。

五、车间组长

工作职责描述：

1、积极带领本组认真地完成调度分派的工作，并保证维修质量；

2、维修技术难题的解决；

3、保障文明维修，注意维修过程的清洁/保护车辆装具/禁止野蛮操

作；

4、关注车辆的终检情况，保证车辆出厂质量，控制车辆返修率；

5、按规定要求处理废旧零配件；

6、培养和提高车间员工的团队精神和协作能力，每月申报培训需求，

并积极参加服务站内部组织的培训工作；

7、监督和指导本组的安全生产；

8、负责对本组所使用的工具和设备进行维护和保养；

9、下班前10分钟，带领组员清点工具，搞好卫生清洁；

10、定期总结本班组工作向上级领导汇报；

11、遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益

免受损失。

六、车间技工

工作职责描述：

1、服从组长的调配，认真完成每次维修任务；

2、积极配合组长对学员的指导，提高本组的维修技术水平；

3、施工中遇到技术难题时应及时请教组长/车间经理；

4、能熟练使用电脑检测仪/熟练的查阅技术资料；

5、积极参加服务站内部培训，努力提高自身的专业知识和综合素质；

6、在施工过程中若发现工单中未列出的故障应及时向组长汇报，以

便此信息能及时通知给客户；

7、具有团队精神和协作能力；

8、降低维修车辆返修率；

9、注意操作安全，注意维修过程的清洁/保护车辆装具/禁止野蛮操

作；

10、对本组所使用的工具和设备进行维护和保养；

11、下班前10分钟，清点工具，清洁卫生；

12、注意个人卫生，保持良好的工作状态；

13、遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益

免受损失。

七、维修顾问

工作职责描述：

1、尊重客户，避免与客户发生冲突，力所能及回答客户的咨询；

2、做好对维修车辆的初检和维修建议