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基层医疗机构老年友善医疗机构创建标准

技术和设备支持。（4分）

标准说明：

老年友善医疗机构是指为老年人提供医疗、康复、护理等

服务的医疗机构，具有良好的老年文化建设和友善氛围，能够

为老年人提供便捷、优质、温馨的服务。为了促进老年人健康

和幸福，基层医疗卫生机构应按照以下标准创建老年友善医疗

机构。

第1条：文化建设

医疗机构应在愿景或文化中体现对老年人的关心、关爱，

保障老年人权益，维护老年人尊严。职工手册、行为守则等规

范应有对老年人态度、行为和礼貌用语等要求，并有职工培训

和检查记录，确保制度落实。机构应定期开展尊老、助老、护

老等相关的宣传及义诊公益活动，并有针对就医老年人的健康

宣教制度，开展老年健康促进和疾病预防知识宣教。门诊公示

应包括服务流程和收费标准等便于老年人查询的服务信息。机

构应有社会工作者或相关人员承担老年人社会服务相关职责。

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第2条：友善氛围

医疗机构应营造良好的老年友善氛围，包括舒适、温馨、

便捷的就医环境和服务。医疗机构应有接收、管理志愿者的具

体措施和管理制度，为老年人提供志愿者服务。

第3条：健康宣教与信息公示

医疗机构应定期开展老年健康宣教和疾病预防知识宣教，

门诊公示应包括服务流程和收费标准等便于老年人查询的服务

信息。

第4条：社会工作和志愿者服务

医疗机构应有老年友善管理相关规章制度和自我评价机制，

并成册可用，制定相关措施与经费保障。医疗机构应鼓励本机

构职工参与老年友善相关工作，并有建设老年友善基层医疗卫

生机构的年度工作计划、总结、督导检查记录和整改措施，并

有记录可查。医疗机构应开展老年友善服务相关工作专项经费。

第5条：培训与分级诊疗

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医疗机构应鼓励本机构职工参与老年友善相关工作，并有

建设老年友善基层医疗卫生机构的年度工作计划、总结、督导

检查记录和整改措施，并有记录可查。医疗机构应开展老年友

善服务相关工作专项经费。

第6条：远程医疗服务

医疗机构应能够为老年人提供远程医疗服务，与上级医疗

机构有远程会诊对接，并有相应的技术和设备支持。医疗机构

应为老年人设立就医绿色通道，为老年人提供包括就医咨询、

分诊、引导等服务。医疗机构应设置人工挂号及现金收费窗口，

方便老年人看病就医。医疗机构应为老年人开展多重用药的评

估、咨询、指导等服务。

服务质量保障（25分）

本文介绍了老年友善服务机构的服务流程和工作记录，以

及各项服务的具体内容和要求。其中，信息系统能够提供老年

健康日常服务管理，并满足双向转诊服务信息支撑要求。机构

还开展上门诊疗、康复、照护等个性化服务，并有相应的服务

流程和工作记录。此外，机构还协助老年患者办理留观、入院、

出院、转院、建立家庭病床等手续。机构能够提供失能评估、

失智评估、慢性病风险评估、营养状况评估和心理健康评估等

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老年综合评估服务，以及安宁疗护服务。机构的出入口、门、

台阶、坡道、转弯处、信息标识系统、轮椅坡道等的设置均符

合国家标准《无障