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信访担当精神责任精神持恒精神服务精神创新精神

信访担当精神是指在处理信访工作中，公务人员要承担起责任，积极

主动地履行自己的职责。这种精神要求公务人员能够站在群众的角度

思考问题，真正关心群众的利益，以实际行动回应群众的合理诉求。

责任精神是指公务人员应该对自己的工作负责，对社会负责。这种精

神要求公务人员在工作中不推诿责任，不敷衍塞责，而是要尽职尽责

地完成自己的工作任务。只有具备了责任精神，公务人员才能够更好

地为群众服务。

持恒精神是指在处理信访工作中，公务人员需要保持持久的耐心和坚

定的意志。处理信访问题往往需要时间和耐心，在遇到困难和挫折时，

公务人员不能轻易放弃，而是要坚持下去，并寻找解决问题的方法。

服务精神是指在处理信访工作中，公务人员要始终将服务群众放在首

位。这种精神要求公务人员能够真正倾听群众的意见和诉求，积极帮

助解决问题，提供优质的服务。公务人员应该关心群众的困难和需求，

并尽力满足他们的合理要求。

创新精神是指在处理信访工作中，公务人员需要具备创新思维和方法。

这种精神要求公务人员能够不断寻找新的解决问题的途径和方式，不

拘泥于传统的做法。公务人员应该勇于尝试新的工作方法，并不断改

进自己的工作方式，以提高工作效率和服务质量。

在实际工作中，信访担当精神、责任精神、持恒精神、服务精神和创

新精神是相互关联、相互促进的。下面将分别从这五个方面进行详细

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阐述。

一、信访担当精神

信访担当精神要求公务人员能够站在群众的角度思考问题。在处理信

访问题时，公务人员首先要真正关心群众的利益，始终把群众放在第

一位。他们要善于倾听群众意见和诉求，在与群众交流中了解他们的

真实需求，帮助他们解决问题。公务人员还要善于沟通，与群众建立

良好的互动关系，增强彼此的信任和理解。

信访担当精神还要求公务人员在处理信访问题时能够积极主动地履行

自己的职责。他们要了解自己的工作范围和权限，明确自己应该做什

么、能做什么。在面对信访问题时，公务人员不能推诿责任，而是要

主动承担起责任，积极寻找解决问题的方法。

二、责任精神

责任精神是公务人员应该具备的一种基本素质。在处理信访工作中，

公务人员要承担起自己的职责，履行好自己的工作任务。这种精神要

求公务人员不能敷衍塞责，不能将工作推给别人或置之不理。只有真

正具备了责任精神，公务人员才能够更好地为群众服务。

具体来说，在处理信访问题时，公务人员需要做到以下几点：

1.全面了解情况：公务人员在接到信访问题后，首先要全面了解情况。

他们要详细地了解信访人的诉求、背景和相关情况，确保对问题有全

面准确的了解。

2.积极调查核实：公务人员在处理信访问题时，要积极主动地进行调

查核实工作。他们要收集相关证据和资料，搞清楚问题的来龙去脉，

确保对问题有准确的判断。

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3.及时回应群众：公务人员在处理信访问题时，要及时回应群众的诉

求。无论是通过电话、邮件还是面对面沟通，他们都要及时给予答复，

并提供相应的帮助和支持。

4.解决问题并跟踪落实：公务人员在处理信访问题时，要积极寻找解

决问题的方法，并跟踪落实。他们要与相关部门和单位进行有效沟通

和协调，推动问题得到妥善解决。

三、持恒精神

持恒精神是指在处理信访工作中，公务人员需要保持持久的耐心和坚

定的意志。处理信访