2024 平安医院实施方案（详细版）.docx

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2024平安医院实施方案（详细版）

目录

TOC\o1-2\h\u6656一、指导思想 1

31338二、目标任务 1

8865三、重点工作 2

18313四、主要工作目标任务 4

21077(一)医院安全管理 4

3799(二)医疗服务质量 5

9810(三)医院医患关系与医疗纠纷处理 5

3536五、保障措施 6

201531、建立组织，加强领导。 6

251532、明确目标，落实职责。 6

121763、完善消防器材配置 7

204454、建立定期检查制度 7

根据市《关于深入推进“平安医院”创建工作方案》（[相关文号]）文件精神，为维护正常的医疗秩序，营造和谐的医疗环境，结合医院实际，按照“平安医院”创建标准特制定本方案。

一、指导思想

扎实开展“平安医院”建设，致力于维护医疗服务秩序，优化医疗服务环境，保障医务人员执业安全，切实维护人民健康权益，化解各类医疗矛盾和纠纷，构建和谐医患关系，完善医院治安防控体系，健全治安保卫机制，为医院安全、和谐、健康发展营造良好的内外部环境，为地区医疗卫生事业发展贡献力量。

二、目标任务

通过开展“平安医院”创建活动，使医疗执业环境显著改善，医疗服务质量大幅提高，达到“五好四无”，即防控机制好、治安状况好、医德医风好、医患关系好、医疗环境好；无刑事案件、无黄赌毒现象、无群体性事件，无重大医疗事故和医患纠纷，并努力形成“平安医院”建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，推动卫生事业持续健康发展。

三、重点工作

（一）加强医院普法教育工作，切实提高干部职工法制观念，维护医院稳定。充分利用医院的宣传橱窗、公示栏、各种会议以及信息平台等多种形式，积极开展各类法律法规的学习，提高广大干部职工的遵纪守法意识，形成人人学法、懂法、守法的良好氛围。在医院日常管理中，坚持制度面前人人平等，鼓励职工充分表达意见，使日常管理更加民主。妥善处理医院改革、发展及职工之间的各种矛盾，及时应对突发事件，将不稳定隐患消除在萌芽状态，降低负面影响。

（二）加强医院安全工作，切实保护职工安全。当前医疗卫生服务环境总体良好，但医患关系矛盾仍较突出，医疗纠纷增多，扰乱医疗秩序、伤害医务人员的事件时有发生，“医闹”现象影响恶劣，同时“医托”、盗窃、诈骗患者等治安案件也存在，群防群控措施未有效落实，社会治安防范队伍与医疗机构内部治安保卫力量缺乏合力等问题，影响了医疗卫生事业发展。加强院内安全检查，及时消除隐患。定期和不定期对消防安全进行全面检查，重点检查易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所，定期维护更换消防设施，确保消防器材完好。实行院领导带班及行政职能总务后勤科室总值班制度，值班期间全院巡视。加强与公安部门协作，维护医院治安秩序。严格落实医疗核心制度，做好病人“四防”工作，防止医疗纠纷事故发生。抓好水、电、暖、煤、气以及医疗器械的安全管理，落实科室安全责任制，发现问题立即整改。

（三）加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。落实“以病人为中心”的服务理念，遵守医疗服务管理法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制和血液管理，确保医疗质量和医疗安全。加强医务人员医德医风教育，加强安全用药和医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者意见，提高患者综合满意度。完善医疗服务场所安全防范设施，加强患者在院期间的安全管理，防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者财产和生命安全。

（四）加强医院治安防控体系建设。建立适合医院特点的治安防控体系，制定可行的人防、物防、技防应急措施。落实各项防范措施，排查消除不安定因素和安全隐患，制订完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练，对重点安全岗位工作人员定期培训，提高全院安全意识和治安防范意识。保卫科要重点保护医护人员和患者人身财产安全，维护医疗秩序，加强与公安、信访等部门协作，排查、协调、处理医疗矛盾和纠纷。医务科要建立健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制，完善医患协调工作制度，依法、公正、及时处理医疗纠纷。

四、主要工作目标任务

(一)医院安全管理

1、将创建工作纳入加强医院管理的重要内容；完善医疗事故鉴定和处理程序，妥善处理医疗投诉、纠纷、信访问题；依法行医，履行医疗服务职责。本页文本下载后.可删除复制编辑本页文本.下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除.复制编辑本页文本下载后可删除.复制编辑本页文本下载后可.删除复制编辑本业文本