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质量控制方案

一样品质量控制

（一）、专业的项目团队保障

我司为本项目成立专业服务团队，并设置项目负责人、策划师、设计师、

校对人员、制作人员、配送人员。由项目负责人协调公司方面和电信方面的关系，

并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户满意度。我公司保证接口人的道德

品质良好、有极强的业务能力。

项目部成员至少有3年以上从事广告行业的经验。经验丰富、专业技术强，具

有优良的流程管理机制，所负责的所有相关项目都能够顺利完工，制定设计、制作、

配送的完善进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落

实。

1、明确分工及各端口的岗位职责，做好分工

（1）项目负责人：

由公司的客户经理构成，全面负责项目的整体统筹、沟通、协调等相关工作，

并对项目中的专业内容加以指导并提出建议。对项目组内的策划师的文案和设计师

的设计成品进行把关，并随时做好与客户的沟通工作，勇于承担相应的责任，完成

好客户的每一件事。

（2）专业文案策划师

根据客户需求整理文案，基于市场环境和目标人员的喜好，确定文案的整体思

路和具体主题、内容和创意表现形式，确保画面能适用于当前的季节和指定的宣传

媒介，能起到更大的宣传效果。

（3）专业设计师

负责设计电信公司安排的设计工作，使画面充满创新性并将核心卖点得以明确

宣传，高质量的主画面及设计宣传稿件，兼顾设计稿的美观度和实用性，重点突出，

符合受众审美，能最大程度的吸引受众对电信进行关注与了解。

（4）校对人员：

负责设计稿件的文字校对，修改版面中的设计错误和文字错误，且本身能熟悉

掌握印刷的工艺流程、熟知设计稿件内容和设计风格，随时和设计人员保持良好沟

通。

（5）生产制作人员

负责宣传设计品的制作工作，合理安排制作周期，并把控好制作流程，在生产

过程中做好严格把关，并对机器做到足够了解，在机器出现问题时能及时知道问题

所在，尽量避免耽误物料制作时间，在规定时间内做到保质保量的提前完成客户需

求。

（6）安装配送人员

集中公司的核心安装配送团队及车辆投入到本次项目组中，为本项目提供2辆

项目专用车，并每辆都安排1名对当地情况熟知的员工做配送员，以保证规定时间

内专业、快速的订购配送。在配送过程中要确保宣传品的完好无损，避免因在送货

过程中宣传品发生损害而对客户带来不必要的损失。根据当天的气候和天气制定配

送计划。为保证安装工作的顺利完成，在紧急情况下，我们还将借助大量的合作公

司的力量，确保工作的顺利推进和实施。

2、团队服务准则

我公司创建以来一直致力于为通讯行业提供专业、安全、可靠的宣传品制作与

采购服务，积累了十年以上的丰富经验，秉承“为顾客提供最满意的产品和服务”

的服务宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质，以完整的工作流程体系

保障客户权益，满足其需求。

（1）项目联系人制度

成立专业服务团队，指定项目总负责人：由项目总负责人负责整个项目的前期

沟通、画面设计、制作、生产采购及配送等并推进整体项目进度，同时负责监督公

司内部各部门服务情况，制定奖惩明确的激励制度，组织骨干力量成立专门项目小

组。

（2）制定规范的服务流程

流程化的服务可有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至

关重要的影响，因此我公司为本项目开辟了7×24小时绿色服务通道，并制定了

规范化和高效率的服务流程，确保在任何时间均能得到及时、有效的响应措施及服

务保障。

（3）一小时现场响应

为了更好的服务唐山电信宣传品的制作与采购工作，我公司将在服务地市内配

备常驻办公机构，距离电信公司较近，便于及时沟通与配送，我们承诺自接到客户

指令起，全市范围内1小时内到达现场、外县区12小时内到达。且公司的创意设计

人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、延展及制

作配送服务，以先进的制作设备与常年合作的多个供应商为服务保障，应急交样的

时间最短可到1小时。

（4）“四个优先”原则

我公司保证对本项目的宣传类制作项目做到“优先设计、优先改版、优先制作、

优先配送”的四个准则，并实时更进与维护宣传品的安装及使用问题，最大限度地

满足用户要求。

（5）严格生产流程，严把产品质量

安排组织生产，保证每