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音视频会议施工组织项目售后维护方案

10.1.针对本项目的售后服务计划

我公司针对本项目，除提供售后服务内容描述部分的内容

外，还制定售后服务计划如下：

10.2.本项目售后维护服务体系

我公司自成立以来把凭借精益求精的技术和为客户提

供优质高效的服务理念，客户中心致力于向客户提供操作

指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等一系

列完善的维护保养服务。

客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术

队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品

备件，为客户提供全方位、全天候的技术保障和维护服务。

10.3.本项目售后维护服务人员

我公司自成立以来，一直非常重视服务质量，把对客

户的服务提高到公司发展战略核心高度，积极倡导“优质

服务、客户至上”的服务宗旨，专为保证维护服务而建立

客户中心，现已建立起一套完善的技术支持和维护保养服

务体系。凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服

务理念，客户中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、

系统升级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护服务。

客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术

队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品

备件，为客户提供全方位、全天候的技术保障和售后服务。

客户中心由一批训练有素，充满敬业精神的专业技术

骨干组成，所有人员都具有大专以上学历，具有多年行业

工作经验，并且所有工程师和技术人员均通过了厂家的技

术认证培训，多年来出色地完成我公司已竣工项目的维护

服务工作，特别是在多个政府重大项目和及其重要的活动

中提供了有力的技术保障，获得了客户的广泛赞誉。

维护服务客户中心职能分工及技术人员如下：

职能分工表：

客户中心

技术支持部售后服务部培训服务部投诉受理部

技术咨询维护保养理论培训投诉处理

系统升级故障处理操作培训客户回访

纠正预防现场保障培训认证文件管理

项目经理

具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督

整个维护工程项目的实施，对维护工程项目的实施进度负

责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负

责与相关人员的协调工作。

项目副经理

具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，丰富

的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本维护工程现

场组织、实施、协调和管理工作。

工程技术人员

要求具有丰富工程维护施工经验，作为主要人员参加过

大中型弱电系统工程的实施，对项目维护实施过程中出现的

进度等问题，及时上报项目副经理。

项目管理人员

要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心，协助

项目副经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工

作。

行政助理

要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任

心，负责日常行政事务工作，负责信息（含资料，工程档案）

收集、整理、归档等方面管理工作，以及和本工程项目有关

的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工

作。

本公司配备最优秀的管理班子，负责本工程项目建立严

密的管理体系，优化管理方案，优化各工序交叉时间，制定

的进度计划，制定各专业的切换时间表，消除作业面间歇时

间，细化各专业各工种的管理。

10.4.本项目售后维护配件供应

我公司作为xxxxx新办公楼会议室多媒体集成项目工

程投标上商与许多世界著名设备厂商有着良好的战略合作

伙伴关系，我公司与各种材料商、加工厂有多年的合作关系

且信誉良好，完全可以保证维护工程的材料之需。