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质量员工作计划通用8篇

质量员工作计划篇1

今年是我们酒店评星后的第一年，新的形势催人奋进，新

的目标鼓舞人心，新的工作任重道远，酒店质检工作计划。

酒店上了五星后，给酒店带来了非常好的发展机遇，但同时

也给酒店带来许多压力，而这其中最大的压力是我们能否通

过客人对酒店五星的“评审”，我们的服务在客人眼中是否

能真正圆满的达到五星级的标准，这点将是酒店工作至关重

要的一年，也是酒店经济再上新台阶的关键之年。我们质检

部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，一

心一意求发展，并总结去年的经验，在新的一年里全面、系

统地提高培训质量和质量管理工作，以期望提升酒店整体服

务质量和服务意识，成为真正意义上的五星级酒店，为此下

半年质检部工作总体计划如下：

一、培训工作：如何通过客人对酒店五星的“评审”，成

为真正意义上的五星级酒店。面对这样的压力，如何解决这

些问题，酒店的培训工作首当其冲，也是至关重要的。

1、提高培训的层次：现在酒店的培训都是中规中矩，培

训大都是针对酒店工作中的一些基本的操作，也就是根据每

个岗位的操作文件或者员工手册在培训。这样的培训非常重

要也是必要的，但是我们作为一家五星级酒店，不能满足于

对客人提供这样的基本服务，我们需要提供的是高质量高标

准的服务。这就要求在基础培训的基础上提高培训的层次。

质检部提高培训层次主要想从两个方向发展：

一是意识化。这个意识又分为两个方面：

一是服务的意识，二是集体的意识。这两块都是以前培训

中所欠缺的，也是06年度需要加强的。这里的根据就是客

人的反馈，包括意见表、投诉、拜访和质检，这些都反映出

我们员工的服务意识上面欠缺，而意识上欠缺又导致服务方

法的不得当，所以这是今年要强化培训的地方。其次是平时

对员工的观察和对离职人员的交谈中，感觉到员工的集体

意识淡薄，团队精神差，对酒店没有归属感。这就导致了工

作中不负责任，遇到一点挫折就抱怨酒店，想离职就离职了

等等问题。所以这也是要加强培训的一个方面。

二是细节化。虽然一直在强调细节，但在培训中很少看到

有细节方面的培训，工作就更谈不上了。那到底什么是细节

呢，举一个例子在酒店一次外聘培训中，一位服务生给讲师

倒茶水，倒完以后就完事了，而后来一位主管上去倒茶水，

倒完水以后还把茶杯的柄摆向了讲师顺手的方向。这就是非

常小的一个细节，但体现了服务的水平。这需要在培训中向

员工讲授这些细节，传递这样的意识。

2、培训与质检的充分结合：培训与质检合并在一个部门

是非常有道理的，20xx年几次酒店整体培训中，有意识将质

检的内容融入到培训当中，收到了非常好的效果。使员工切

实感觉到了身边发生的事甚至是自己身上发生的事，这样的

改进效果就非常好。所以培训不是孤立的，今年的培训要进

一步加强与质检的相结合，开发一些实用的课程。

3、提高部门培训专业化：现在部门的培训都在做，但是

很多都不够专业，有些将培训和开会混在一起，有些念一下

员工手册或者程度文件就完事，这样的培训效果并不是非常

好。本年度质检部的重要一项工作就是协助各部门提高培训

的专业化。首先形式上标准化，包括培训计划和总结都要进

行规范化操作。其次培训场地，利用有限的场地创造良好的

培训场地，而不是在餐厅、办公室进行培训。第三培训员的

专业化，对培训员进行培训，协助培训员做好部门培训。

4、完善开拓培训的资源；培训不能拘泥于在课堂上讲授，

形式要多样化。包括进行培训游戏、多媒体培训，甚至走出

培训课堂。利用各种途径完善培训的资料库，搜集培训资源，

包括要求部门定期提供培训案例，搜集有关的书报资料和网

络资料等等。

5、本年度的培训工作将从以上四个方面着手，努力提高

员工员工的意识，提高培训的专业化，充分与质检的结合，

开拓培训的资源。培训大纲也会根据以上内容进行制定，做

一些有用的，员工感兴趣的培训。

质量员工作计划篇2

护理工作的服务最终体现于保障患者的生命安全，根据医

院院质质量管理量管理质质量量、、安全安全、、服务服务、、费费用用的要求，质量管理必

须贯穿于护理工作的始终，因此必须紧紧围绕质量这条主线，

根据医院及护理工作计划，制定本计划:

一、护理质量的质控原则：

我院实行院长护士长领导下的质量管理监控，落实护理质

量的持续改进，全面落实质控前移，加强专项质控，落实纠

纷缺陷管理，实施安全预警管理，继续小组活动的开展。

二、护理质量管理实施方案：

（一）进一