物业服务技巧与礼仪培训.pptxVIP

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2024-10-12 发布于黑龙江
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物业服务技巧与礼仪培训.pptx

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;;;物业服务是指由物业服务企业提供的，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。;优质服务理念;建立反馈机制;物业服务人员应穿着统一的工作服，佩戴明显的企业标识，展示企业的专业形象。;;有效倾听策略及实践案例分享;清晰表达自身观点和需求技巧指导;关注对方情感;应对突发情况，保持冷静和专业性;;物业服务人员应穿着公司规定的制服，确保着装整洁、无污渍、无破损，以展现专业形象。;使用文明用语;遵守时间约定，高效解决问题;熟悉业主需求;;设立专门的投诉接待窗口或渠道，确保投诉者能够方便快捷地进行反馈。;;保持客观公正态度，避免情绪化处理;;;;;;;;回顾本次培训内容要点;服务质量参差不齐;;;