高铁乘务员礼仪培训.ppt

高铁乘务员礼仪培训;南宁高铁乘务员礼仪培训

第二课;;;基本要求：

挺胸收腹，双肩下沉

颈部正直，收下颚

身体自然挺直

面带微笑

;女性乘务人员：

双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。;1、微笑的定义：;微笑分类;大微笑：

一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10颗左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。;“筷子法”训练微笑

让您的微笑真诚动人;;—需要查验车票时要提示乘客“你好！请出示您的车票”。

—对持有效票证乘客，查验后应说：“谢谢”、“请收好”。;①开关车门提示：“站在车门处的乘客，请您注意，（我）要开（关）车门了”。

②车内、外安全提示：“车辆拐弯，请您扶好坐好”，“车辆进站，请您注意安全”。

③车内防盗提示、携带物品提示：“各位乘客，请您携带（保管）好随身物品，以免丢失”。

;5.当妨碍、打扰乘客：

—“抱歉”、“对不起”、“请原谅”、“不好意思”、“请多包涵”等礼貌用语。

;;;要有明确而规范的引导语言，多用敬语“您好！”、“请”，以示尊重。;;;