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全县公安机关集中开展矛盾纠纷排查化解工作方案

一、方案目标

为有效化解和排查社会矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，我县公安机关决定集中开展矛盾纠纷排查化解工作。通过本方案的实施，确保在矛盾产生的初期及时识别和处理，降低社会风险，增强公安机关的服务能力和公信力。

二、工作范围

本次矛盾纠纷排查化解工作范围包括：

1.社会治安领域（如家庭暴力、邻里纠纷、商业争端等）

2.群众信访领域（如土地征用、拆迁安置等）

3.公共服务领域（如医疗纠纷、教育争议等）

4.网络领域（如网络诈骗、网络暴力等）

三、现状分析

3.1矛盾纠纷现状

根据2022年统计数据，我县矛盾纠纷案件呈上升趋势，全年共接到矛盾纠纷举报2200起，同比增长15%。其中，家庭纠纷占30%，邻里纠纷占25%，商业争端占20%。

3.2需求分析

1.及时性：需要建立快速反应机制，确保矛盾发生后能迅速处理。

2.专业性：公安机关需提升专业人员的培训，增强处理复杂矛盾的能力。

3.宣传教育：增强公众对法律知识的认知，减少因误解导致的矛盾。

四、实施步骤

4.1制定工作计划

1.时间安排：

-启动时间：2023年6月1日

-完成时间：2023年12月31日

2.人员分配：

-成立矛盾纠纷排查化解专班，由局领导担任组长，抽调各单位人员20名。

4.2建立信息反馈机制

1.信息采集：设立热线电话和网络平台，收集群众矛盾纠纷信息。

2.定期报告：每月汇总矛盾纠纷数据，分析趋势并形成报告。

4.3开展专项培训

1.培训内容：包括法律法规、心理疏导、调解技巧等。

2.培训对象：全体专班成员及相关执法人员，每季度组织一次。

4.4开展矛盾调解活动

1.调解小组：根据不同类型的矛盾，组建专业调解小组。

2.现场调解：针对复杂矛盾，开展现场调解，确保当事人能够面对面沟通。

4.5宣传与教育

1.法律宣传：通过微信公众号、社区宣传栏等渠道，普及法律知识。

2.群众参与：鼓励群众积极参与矛盾调解，建立和谐邻里关系。

五、操作指南

5.1矛盾排查流程

1.接收信息：通过热线、网络、社区等多渠道接收矛盾信息。

2.初步评估：专班成员对信息进行初步评估，确定处理优先级。

3.分派任务：根据矛盾类型，分派给相应的调解小组。

4.现场处理：安排调解人员进行现场处理，记录调解过程。

5.结果反馈：调解后及时反馈处理结果，确保信息闭环。

5.2调解技巧

1.倾听：充分倾听当事人的诉说，了解其真实诉求。

2.中立：保持中立，不偏袒任何一方，建立信任。

3.引导：引导当事人理性沟通，寻找解决方案。

4.记录：详细记录调解过程及结果，形成档案。

六、评估与改进

6.1评估指标

1.矛盾化解率：目标为80%以上的矛盾得到有效化解。

2.群众满意度：通过问卷调查，确保群众满意度达到85%以上。

3.案件回访率：对调解成功的案件进行回访，回访率达到100%。

6.2改进措施

每季度召开一次总结会，分析工作中存在的问题，总结经验，提出改进措施。

七、保障措施

1.资金保障：向县财政申请专项资金，确保调解活动的开展。

2.人力保障：根据工作需要，适时调整人员配置，确保人手充足。

3.技术保障：建立信息管理系统，实现矛盾纠纷信息的实时更新和共享。

八、总结

通过本次集中开展的矛盾纠纷排查化解工作，力求在全县范围内形成良好的社会氛围，提升公安机关的服务形象，增强人民群众的安全感和满意度。希望通过各方的共同努力，能够有效减少社会矛盾，维护社会和谐稳定。

本方案自2023年6月1日起实施，具体内容及实施细则由全县公安机关负责解释与调整。