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安保服务保障措施方案

1服务理念

（1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务

的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。

（2）服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。

2服务特点

（1）实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要

职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、

岗位升迁）挂钩。

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（）激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果

与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，

最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。

（3）公开服务制

所有服务工作均向甲方公开。

（4）首问责任制

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任何员工在接到咨询、投诉、求助时，均负责将的问题解决完毕方可获

得公司认可。

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（）全天候服务

我公司实行全天24小时值班、全天候服务。

（6）回访工作制

我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定

期走访甲方，虚心接受甲方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给

甲方并获得认可。

（7）应急预案制

我公司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急

预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应

急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

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（）监督机制

我公司将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突

显。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面深入的对服

务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽

查、满意度调查、神秘暗访等等。

（9）自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、行为规

范和员工守则。

3服务工作标准

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第一节服务要求

(1)能够按时完成甲方交办的工作任务，遵纪守法、诚实守信、爱岗

敬业、文明热情。

(2)保安员年龄严格控制在18周岁一45周岁，身体健康、服从管理，

要求平均身高170以上。

(3)遵守公司管理制度规定并服从安排，熟悉保安服务的概念和性质，

遵循保安员的行为规范。

(4)保安员要热爱本职工作，认真履行职责，忠于职守，在紧急关头

能够挺身而出，保护安全。

(5)保安员执行勤务时，着统一的保安服装，佩戴统一的保安标志，

持有保安人员工作证件。

(6)具有一定基础理论知识和专业基础知识，能够高质量完成安保任

务，及时完成甲方交办的工作，对工作不推诿，敢于担当，勇于作为。

(7)掌握安保勤务、自我防卫、犯罪预防、消防安全、交通安全、计

算机等知识，具备职业礼仪、升降旗、紧急救援等常识。

(8)在保安服务过程中，因保安人员过失，公司财产丢失的，由提供

保安服务的公司负责赔偿。