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市场营销的工作总结

市场营销的工作总结13篇

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分

析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它是增长才干的一种好办

法，让我们抽出时间写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以

下是小编为大家收集的市场营销的工作总结，欢迎阅读与收藏。

市场营销的工作总结篇1

20××年，是公司市场营销部发展最快的一年，特别是下半年公司

为我部门配备的数位新的同事到位后，我部门外联及内务所配备的在

职人员已达10人，每个岗位上都有了中坚的人员在岗。一年来，我部

在公司领导班子的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，

坚持加强自身业务素质提升、部门内务管理规范化、积极拓展各项外

联工作的服务宗旨，全力配合公司导向决策以及不断寻找摸索一条适

合我公司各阶段的营销战略。

回顾20××年，因为营销部门之前没有规范的统计制度，而本人

到岗就职才一个月，加上在部门前期成绩无法有效提取准确的运营数

据，无法统计出08年的工作成绩，但就职一段时间后，我们的体会和

做法是：

一、大力规范部门运营操作，积极为公司整体运营管理树立一个

模范表率。

1、明确工作职责，规范机构设置。

由于市场营销部服务岗点面广、线长、点多，管理难度大。我们

围绕不断提高服务质量及拓展外联业务的出发点，市场营销部组建了

两个职能小组（外联、内务），部属队员实行因人而异，合理安排较

合适工作岗位，职责落实到个人，着力为完成公司下达的各项任务指

标而努力。

其中外联业务小组直接对部门经理负责，主要工作有外联业务的

拓展、按部门下达的各项工作任务指标来不断地走访维护客户群关系、

不断地发展新客户、凭过硬的业务知识再通过与客户相互间导向沟通

来吸引更多的客人到我店消费、收集不同渠道的信息咨讯、客户意见

建议反馈等分类统计分析后将准确可靠的数据及时反馈部门及公司，

考虑到目前到位人员的业务熟悉程度不高以及独立工作能力的欠缺等

因素，我们采取一带一的方式来相互帮教促成进步。小组成员主要由

戴彩云、吴贤杰、姚春兰、梁金花、农艺伶组成；

内务接洽小组直接对部门经理负责，主要工作为团队预订接待的

安排、接待过程中与公司其他各部门的协通、服务细节上的量化标准

化、客人意见及建议的反馈信息收集，处理一般的客人投放、公司房

态的监控以及为客人提供全面的咨询工作等。小组成员由黄恩珍、李

志莲、安世玲组成。

部门经理负责认真贯彻执行公司有关规定和决策，全面负责部门

的有效运作，准确地分析市场动态以制定适合公司各阶段合理的整体

营销战略、不断为部门所属员工提高业务技能提供合理培训，打造一

个积极而高效的前线营销队伍，确保完成公司领导下达的每一项工作

任务和指标。

2、争创优秀部门，树立公司模范部门标榜。

考虑到公司许多部门目前的工作未上轨道，我们除不断完善部门

规程、标榜良好的礼仪仪表、积极的工作态度，对宾客体现细致的人

性化服务来为公司其他部门作出表率外，现还要求部门所属员工在不

影响本职工作的情况下必须积极配合其他部门工作。如其他部门需要

协助的情况下，营销部争作其的第一考虑求助对象，包括营销部同事

主动地要求到其他部门到岗值班，带动其他一线部门的积极性的灵动

性，如要求营销部所属员工每日在前台客人流量集中时段会主动到前

台协助其工作，以身体力行的标榜行动来带动前台工作人员的积极性

和对客沟通的技巧等。

二、目前仍然存在问题

1、缺乏灵变思想，发觉错误后及时纠正的意识不足。

20××年由于我部门思想灵变不足，在战略营销上错误的盲目套用

以住经验，在缺乏准确的市场信息导向下所制定的营销策略以及所开

展的营销工作都未能与公司战略思想接轨，致使营销部不能及时与顺

利地配合公司完成既定目标。

2、部门员工前期的主动服务意识不强，自主开拓创新意识更是不

够，严重影响了市场营销部的高效运作，各人的能力也未能得以发挥，

没能完成公司下达的工作任务。

3、业务技能不熟练

因为目前我部门的所属员工入职之前大都没有接触过营销工作，

营销技巧和心理素质方面都缺少正规的培训引导，所以在开展工作过

程中出现了做了而不达成效的现象，不能有效的引导客户消费。

解决方法：目前已通过一系列的职责细分、培训工作的逐步到位，

外联及内务方面的以一帮一、以一带一方式来逐步消除上述存在的问

题。