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电信年终工作总结

电信年终工作总结1

本人从毕业到电信工作至今，已经过了5年的分水岭。从刚开始在客户网络

维护岗位转岗到前端，至今一直在渠道客户经理岗位上，我虚心向同事请教，从

熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，使自己逐渐被员工和商户接受并认可，

从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合中心做好经营工作。

我认为，电信运营是一种服务性很强的行业，其产品主要是提供服务，以高

质量的服务和水平赢得客户、为客户创造服务价值、为企业带来效益。现就自己

工作简单小结如下：

一、工作总结

（一）、执行公司政策。

随着竞争对手不断进攻，公司政策也是全面更新，时时调整。作为渠道经理，

必须在最短的时间里学习，吃透各种政策。同时将政策全部正确地传达，落实，

跟进，反馈。

面对更新较快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要怀疑，不能迟疑，

更不能够被动接受。制定工作计划，按天或按周管控进度，实时调整，务必保持

目标一致性。并及时检查工作，总结经验，弥补不足，使得下一次工作做得更好。

（二）、做好代理商支撑。

代理商的工作就是直接面向客户且为客户提供服务，他掌握政策的多少，深

浅，服务态度的好坏直接影响了公司的形象。所以，最好代理商支撑，就是间接

做好服务工作。和代理商建立恰当的合作关系，及时必要的沟通与打气，充分发

挥代理商积极性，主动性。

政策沟通要正确、清楚、及时的做好代理商顾问工作事宜，及时处理代理商

疑问、申诉、反馈和各种其它需求，做到不让代理商心存疑虑，故而间接影响业

务发展。

（三）内部协调沟通

作为渠道经理，对上要对领导负责、对公司负责，对下要对代理商负责、对

客户负责。加强自身内部沟通协调能力，可以减少工作摩擦，提升工作效率，事

半功倍。具体来说就是向经验丰富的同事常请教；向上级领导多汇报；跨部门间

常协作，多交流；对合作商多指导，常监督。

二、以后的工作计划

工作缺不了学习。不论职位高低，不论经验多寡，都需要不断地学习，不断

提升专业知识和自我素养。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、

多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行；

同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判

断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质。

电信年终工作总结2

为期两个多月的社区经理的岗位实习中，我分别跟随了开发区的金、陈、杨

等师傅学习光纤线路、ADSL线路、ITV的安装与维护。他们循循善诱，把多年来

辛苦总结出来的一些手法，经验传授于我，使我受益匪浅。

在光纤安装中，他们指导我如何利用墙内网线的位置分布与光纤线路相结合

的操作方法，使用户家光纤接入尽可能的简洁、美观。

金师傅一手漂亮的盘纤手法让我叹为观止。当我向他求教时他说，“尽可能

把两根相连的光纤想象成一个圆，让后大圆化小圆，当然这需要长久的积累。”

嘱咐我中午午休时到会议室勤加练习，以便以后在工作岗位发挥出最佳水平。

ADSL线路安装中，杨师傅就说，“说给你听你会记住，给你演示你会理解，

让你自己做才能真正领悟。”杨师傅拿出自己宝贵的工作的时间来让我琢磨研究，

并在一旁加以指点，经过无数次纠正后我才逐渐明白。在此我深深地感谢他们长

久以来对我的指导，建议，培养与关心。

在光纤、ADSL的安装维护方面，每位师傅都有自家的硬功夫，但美中不足

的是他们在产品营销方面存在缺陷。

正所谓人生难得，佛法难闻。对于社区经理岗位的各位老师傅而言，销售这

事就像佛法一样，是难以理解的。但在这些天与用户面对面的接触过程中，我对

此已有几点感触。一:让用户先认可你的人，再认可你的产品。在安装过程中我

一定要认真仔细，多替用户着想。这样他们就会对我有一种好感，而当我再向他

们推荐x款套餐的时候，他们一定会认真地听下去。因为这个时候他们认可的不

是x款产品而是我这个人。二:尽所能与用户搞好关系。在与用户电话联系多用

敬词，上门也应礼貌。正所谓礼尚往来，我对用户尊重，他们就会对我客气。接

着我们之间的关系就会发生改变。路上相遇，也如同朋友一般问候。相反，如我

整天板着一副脸，像是客户欠我钱似的，用户也会对我置之不理。而在当今人情

盛行的年代，关系变得异常重要，向客户推荐产品时他们也会给个人情。

三；善于观察，对症下药。客户经理整日扫街寻找目标客户，但是很难看出