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电商客服的岗位职责

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电商客服的岗位职责

随着社会不断地进步，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，任

何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应

该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割

裂开来的做法都会发生问题。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的

呢？下面是店铺收集整理的电商客服的岗位职责，仅供参考，希望能

够帮助到大家。

电商客服的岗位职责1

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解

答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商客服的岗位职责2

1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、必威体育精装版活动和最

新优惠打折信息;

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的.售前/售后服

务;

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;

4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

电商客服的岗位职责3

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的.售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进

行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服的岗位职责4

1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的.订单(含申请

退款的订单)

2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定

要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解

决。

3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后

期查询

4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，

适当的催单。

电商客服的岗位职责5

1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问

题;

2、跟踪及解答顾客在订单过程中的.疑难问题;

3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟

踪和处理;

4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进;

5、熟悉公司销售的产品。

电商客服的岗位职责6

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的

售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方

案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的`退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发

货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理

屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服的岗位职责7

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达

成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的`交易规则，负责答复、跟进及反馈网

络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，

负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退

款等问题;

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据

和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

电商客服的岗位职责8

1.负责处理客户的.旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数

据库

4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则

和沟通技巧的优化，持续