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;目;01;物流行业作为现代服务业的重要组成部分,已发展成为国民经济的基础性、战略性和先导性产业。当前,我国物流行业总体保持平稳较快发展态势,物流需求持续增长,物流供给能力不断提升,物流基础设施日益完善,物流技术装备和信息化水平显著提高。;国际化程度高;;通过本次培训,使学员全面了解物流行业现状及发展趋势,掌握物流行业语言特点与沟通技巧,提高在实际工作中的语言运用能力。;02;基础物流术语讲解;;仓储管理相关术语;案例分析与实践应用;03;掌握积极倾听的方法,如反馈式倾听、理解式倾听,以全面了解客户需求和关注点。;学会根据物流业务场景提出关键问题,引导客户提供更多有效信息。;投诉受理;与团队成员共同明确任务目标、分工和进度安排,确保工作高效推进。;04;阐述文化差异的广义与狭义概念,分析其在国际物流中的具体表现。;跨文化沟通的基本原则;;;05;;各类函件写作指导(如询价、报价等);;;06;;;;;THANKS
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