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用户体验测试与评价

产品的用户体验测试评价就是把构成产品的软、硬件系统按其性能、功能、界面形式、可用

性等方面与某种预定的标准或者预想进行比较，对其做出评价。用户体验测试与评价是产品

开发设计的一个重要步骤。产品的成功与否需要通过评价以及用户的实践，才能得到最终的

判定。

8.1概述

从体验的过程角度来讲，用户体验评价大致可分为两类：一类是在产品完成之后做出的最终

评价，称为总结性评价（SummativeEvaluation）；另一类是在设计过程中的评价，称为阶

段性评价（FormativeEvaluation）。这两类评价在产品的开发过程中都起着重要的作用，

是整个用户体验设计的有机组成部分。其中，阶段性评价强调在评价中采用的是开放式手段，

如访谈、问卷、态度调查以及量表技术；而总结性评价则大多采用较严格的定量评价，如反

应时间和错误率等。从被试选择来看，用户体验也可以分为两类：一类是用户评价

（User-BasedEvaluation），有时也称用户测试；另一类是专家评价（Expert-Based

Evaluation）。如图8.1所示。

图8.1用户体验测试与评价的分类

可用性评估可以分为三个类别：可用性测试（UsabilityTest）、可用性调查（Usability

Inquiry）和可用性检验（UsabilityInspection）（Karat，1997；Zhang，2003）。可用

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性测试的方法比较多，如焦点小组、认知路径法（CognitiveWalkthrough）和启发式评价

（HeuristicEvaluation）等（NielsenandMack，1994）。Santon和Young（1998）在文

献回顾的基础上分离出了60余种可用性测试方法。根据产品的具体开发阶段，可用性测试

方法可分为四类：探索性测试（ExploratoryTest）、评估性测试（AssessmentTest）、

验证性测试（ValidationTest）和对比性测试（ComparisonTest）（张光强等，2001）。

图8.2社区类网站可用性测试场景示例

针对测试方法，人们也在不断地探索和完善之中。周荣刚（2007）提出了一种用户体验质量

综合评价的模型：首先建立了包括人－机交互角度、用户角度和观察者角度的用户体验质量

的360º指标体系模型，然后针对可用性概念的模糊性及其综合评价中的问题，应用层次分

析法确定了指标体系中相关因素的权重，并根据模糊隶属度函数对用户体验质量评价标准进

行了模糊化处理，最后采用模糊评价方法对用户体验质量进行评价。

8.2用户体验测试与评价的意义

软件或系统正式交付前需进行严格测试，使用户进行评价。严格的测试方法和评价标准可以

促进产品的设计。据统计，在开发新软件时，微软都要将其Beta版发往全世界上千个专业

用户进行试用，以提出进一步的修改意见，仅此每年可以为软件开发节省数10亿美元。

对用户体验的测试和评价可以起到以下作用：

（1）更加贴近市场，通过市场反馈，进一步了解市场和用户的需求，改进产品的设计；

（2）降低产品或者系统技术支持的费用，缩短最终用户训练时间；

（3）减少由于用户界面问题而引起的软件修改和改版问题；

（4）使产品的可用性增强，用户易于使用；

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（5）更有效地利用计算机系统资源；

（6）帮助系统设计者更深刻地领会以“用户为核心”的设计原则；

（7）在界面测试与评价过程中形成的一些评价标准和设计原则对界面设计有直接的指导作

用。

8.3用户体