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物业管理重点难点和措施

一、项目管理的难点和重点

基于我公司对本项目特点的理解，为提升本项目的服务水平，我

们分析本项目管理的重点和难点是：

（一）本项目管理的重点

重点一、物业交接顺利、服务平稳过渡

重点二、营造与研究所文化相适宜的环境氛围

重点三、提供高标准一体化服务

重点四、全方位应急保障措施及快速响应

重点五、健康安全，满足大众需求的餐饮服务

重点六、满足不同需求服务对象的个性化需求

（二）本项目管理的难点

难点：交通疏导及车辆管理

六、项目主要管理措施

凭借多年服务类似项目的经验积淀，结合对本项目的总体服务设

想，为使广大职工和培训学员在本项目办公、生活、学习时能切身体

验到“严谨规范、安全可靠、人本专业、创新高效”的服务感受，本

着“真诚合作、专业保障、长远承担”的服务宗旨，针对本项目物业

服务需求特性和管理的重点、难点，制定以下主要管理服务措施：

重点和难点对应管理措施

重点一：物业交接顺

措施一：准备周全，确保物业顺利过渡

利、服务平稳过渡

重点二：营造与研究措施二：组建高政治意识，高素质服务团队，确

所文化相适宜的环境保必威体育官网网址管理滴水不漏

氛围措施三：整洁绿色，营造与研究所文化相适应的

环境氛围

措施四：打造严密的四维九重安全体系

措施五：高标准会务及接待服务

重点三：提供高标准

措施六：星级标准酒店式客房服务

一体化服务

措施七：智慧运营，确保设施设备正常运行，四

加二保障多媒体运行

重点四：全方位应急措施八：持续完善应急体系，采取联动机制，区

保障措施及快速响应域重点支持

重点五：健康安全，

满足大众需求的餐饮措施九：打造个性化、精细化的餐饮服务

服务

重点六：满足不同需

求服务对象的个性化措施十：创新服务，提供个性化服务

需求

难点：交通疏导及车措施十一：严禁堵塞、确保畅通、减少干扰、规

辆管理范有序的保障型服务

措施一：准备周全，确保物业顺利过渡

根据项目管理服务现状，我司已进行周全准备，选调高素质、有

经验的骨干团队提前熟悉项目，承接查验期间也将选聘公司专家团队

进行技术支持和现场指导，确保服务人员提前一周到位，并对原有现

场服务的优质服务人员结合甲方考评意见优先录用，确保一切以研究

所正常运作为前提。

为让我公司现场服务团队用最短时间达到高水平服务，公司将组

织抽调各领域专家提供前期现场指导支持和后台服务支持。专家团队

由公司有同类项目服务经验的专业技术人员组成，包括现场接管小组、

应急支持小组、专家指导小组，其中以公司主管副总带队的应急支持

小组，在公司本部及相关项目抽调有经验的财务、行政、土建、强电、

空调、电梯、弱电等专业人员，前往项目支援工作，以保障充分的人

力和物力。

措施二：组建高政治意识，高素质服务团队，确保必威体育官网网址管理滴水不漏

项目服务涵盖面广，要在短期内达到高标准服务，更需要多方面

的专才。我公司将抽调高学历、具备专业资质且有类似项目经验的人

员为项目经理，同时各主管人员按照不同部门的需求特点配置。

在组建精干队伍的基础上，我们更加重视结合业主需求，在入驻

前开展分层级、分类别、分重点的培训工作，讲、学、练相结合，做

到全体员工服务意识到位、服务礼仪规范，管理员工掌控沟通得力，

专业员工熟悉本物业的设备特点，一线操作员工熟练度高，使服务水

平在入驻即达到一个较高的水平。

1、人员选拔以良好的政治意识为前提，并强调服务团队的稳定

性。

考虑到本项目服务人员需要具备良好的政治意识并确保服务团

队的稳定性，以更好提升本项目的服务水平，在此基础上，我公司将

以骨干团队为基础，持续补充具丰富的政府物业管理经验的管理人员