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售后服务体系和措施

（1）售后服务目标

项目完成后，我公司将对业主方管理人员进行交底，并积极配

合管理作业步入正轨。

项目保修期结束后，我公司将根据规定为业主进行系统维护保

修作业，以确保遮阳系统的正常使用，让业主放心。对于所有保修

期结束之后，只要业主提出要求，我公司将对遮阳系统进行及时认

真的维修作业。

倘若在整个项目竣工交付使用之后，因业主方的自身需要，需

对遮阳系统的使用功能、布局等进行调整和改造，我公司将积极配

合业主，提供有关的合理化建议，按照业主的要求完成作业。

（2）我公司对业主的服务原则

站在客户的立场上考虑问题、解决问题、把客户的需求和满意

放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业

利益相得益彰。

（3）我公司的服务标准

服务周到；信息畅通；反应准确；质量完善

（4）售后管理组织保证体系

我公司有专门的售后服务部售后服务作业，有24小时开通的售

后服务热线负责接待客户的反映及咨询，配备有技术过硬、售后服

务经验丰富的技术员负责解决售后服务过程中出现的技术难题，配

备有责任心强、售后服务经验丰富的专业售后服务人员进行维修维

护。

（5）售后服务措施

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本公司在工厂、分公司及办事处设有完善的销售、安装、维修

保养部门，及设有自用成品仓库和零配件仓库。以方便能独立承担

本地区及其它地区的一切送货、安装、调试、维修保养服务。并且

长久定期派专业人员上门作售后服务跟踪。

本公司在接到贵单位电话通知后2小时内作出安排，4小时内

派专业人员上门维修保养。最多24小时内修复；如未能及时修复，

用户方委托其他单位维修，费用由我方承担。

保修期内产品非人为原因损坏，我方负责免费维修、维护。

保修期内，同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常

使用，我方无条件免费更换同品牌、同型号产品。

突发应急方案和措施

运输异常应急预案

为认真做好应急救援作业，提高应急处置能力，随时应对突发

事件的发生，确保道路运输生产安全，保证重要物资及时运送，并

迅速、高效、有序地做好应急救援作业，最大限度地减少人员伤亡、

财产损失和社会危害，促进我公司可持续发展，根据《中民共和国

道路交通安全法》、等法律、法规规定，结合公司道路运输实际，

特制定《运输事故应急救援预案》。

（1）指导思想

以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的科学理

念，紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的作业方针，妥

善处理道路运输安全生产环节中的事故及险情，做好道路运输安全

生产作业。建立健全重大道路运输事故应急处置机制，一旦发生重

大道路运输事故，要快速反应，全力抢救，妥善处理，最大程度地

减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定。

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（2）基本原则

坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、

协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。

（3）适用范围及作业原则

本预案适用于我公司在道路运输生产过程中发生道路运输重大