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售后客服岗位职责

售后客服岗位职责

随着社会不断地进步，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位

职责有利于提高工作效率和工作质量。岗位职责到底怎么制定才合适

呢？以下是店铺为大家整理的售后客服岗位职责，欢迎阅读，希望大

家能够喜欢。

售后客服岗位职责1

1售后客服岗位职责

（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产

技术工作标准。

（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和

完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标

准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运

行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对各

项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，

实现风险预控。

（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、

科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评

估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负

责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出

检修技术方案，进行技术攻关。

（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改

造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的

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相关技术资料。

2淘宝售后客服岗位职责

通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成

交易。

（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客

户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时

间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登

记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快

递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，

对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有

效的客户管理和沟通。

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

（5）负责发展维护良好的客户关系。

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对

老客户进行分门别类。

（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核

对产品信息。

售后客服岗位职责2

岗位职责：

1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，

客服咨