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物业部工作计划

根据____城市物业管理的现状，____物业管理有限公司正面临严

峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立____物业新形象，不断提高

物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综

合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，

满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机

制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效

益，特此拟定管理处工作计划：

一、充分发挥____物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能

动性和增强主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取

基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环

境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

转变守旧走老路转变守旧走老路，，凡事凡事等等、、要要、、靠靠的思想，树立以业主为中心

全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明

确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，

必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业

主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

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3、制定切实可行的管理措施，推行、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制首问责任制。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、

绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，

根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先

进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现

出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝

集力。

四、严格管理提高管理水平和服务质量

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管

部门有效投诉为____%，投诉处理回访率____%。

2、小区业主对服务工作的满意率达____%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于____%。

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事

故发生。

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富

多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型

个案、报刊摘要等内容的板报。

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达____%以上;物业管理报告每年度向业

主公布一次。

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物业部工作计划（二）

根据____市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为

不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提

高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的

了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公

司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定

____年的工作计划如下：

一、严格例行季度检查制度;

根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准

对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的

建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，

将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

二、认真贯彻执行我司的ISO9001：____质量管理体系，完善各

管理处的档案资料;

各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资

料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未

完成的管理处提供指导和协助。

三三、、做好迎接做好迎接市市优优、、省优省优评比的准备;

随着我司工作日新