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物业客服的主要职责（通用15篇）

物业客服的主要职责篇1

1、负责服务接待和会议室整理工作;

2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、

会后各项服务工作;

3、负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作;

4、对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行;

5、领导临时交办的其他事项。

物业客服的主要职责篇2

1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设

施房屋的保修期及相应责任;

2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;

3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等);

4、负责钥匙管理和发放工作;

5、负责业主档案管理工作;

6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪

服务和各种回访工作;

7、部门领导安排的其他事宜。

物业客服的主要职责篇3

1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、

小区结构、功能等。

2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好

的沟通及联络。

3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表

现及工作内容。

4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

5、负责监管、巡查租户装修现场。

6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，

同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协

助前台服务岗位工作。

8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时

跟进客户回馈回访工作。

9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并

以此为依据定期做出报表及分类分析。

10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

11、及时完成上级领导安排的相关工作。

物业客服的主要职责篇4

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;

负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报

上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，

同时负责与其它部门工作协调配合。

物业客服的主要职责篇5

1.为客户提供咨询、接待及登记服务;

2.与业主建立并维持良好的客户关系;

3.受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作;

4.确保物业费用收缴率;

5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文

化等。

物业客服的主要职责篇6

1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训;

2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修

管理及特约服务管理;

3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、

跟进、回访，并编制月报事(修)统计表;

4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;

5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解

业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查

6.小区巡查和空置房管理;

7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代

收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月

收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;

物业客服的主要职责篇7

1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;

4.所辖区域的日常管理;

5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责

本岗位工作日志的填写工作;

6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;

7.负责所有