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物业客服的主要职责(通用15篇)
物业客服的主要职责篇1
1、负责服务接待和会议室整理工作;
2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、
会后各项服务工作;
3、负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作;
4、对执行的会务活动流程进行梳理,保证会务活动的顺利进行;
5、领导临时交办的其他事项。
物业客服的主要职责篇2
1、熟悉前期物业管理服务协议的内容,公司的相关规定,有关设
施房屋的保修期及相应责任;
2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;
3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等);
4、负责钥匙管理和发放工作;
5、负责业主档案管理工作;
6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作,做好名项返修跟踪
服务和各种回访工作;
7、部门领导安排的其他事宜。
物业客服的主要职责篇3
1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、
小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料,负责档案资料的归档、存档及整理,保持良好
的沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作,监管客户服务人员的工作表
现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求,配合有关部门维持好小区公共秩序,
同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作,根据管理工作实际需要调配及协
助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询,报修,投诉,做好登记记录并及时
跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统,汇总系统中所记录的数据,并
以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的各项问题,及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
物业客服的主要职责篇4
1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;
负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报
上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,
同时负责与其它部门工作协调配合。
物业客服的主要职责篇5
1.为客户提供咨询、接待及登记服务;
2.与业主建立并维持良好的客户关系;
3.受理业主投诉并予记录,及时制止违章操作;
4.确保物业费用收缴率;
5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动,丰富社区文
化等。
物业客服的主要职责篇6
1.负责项目客服板块日常管理工作,进行客服团队管理与培训;
2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案,负责装修
管理及特约服务管理;
3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、
跟进、回访,并编制月报事(修)统计表;
4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;
5.协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解
业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查
6.小区巡查和空置房管理;
7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代
收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月
收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;
物业客服的主要职责篇7
1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;
2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;
3.负责配合销售人员,为客户解答物业服务问题;
4.所辖区域的日常管理;
5.负责每日对接待客流进行统计,做好每日的交接班工作,负责
本岗位工作日志的填写工作;
6.负责区域的日常巡检,按要求填写各类表格;
7.负责所有
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