物业年度工作汇报范文5篇.pdfVIP

物业年度工作汇报范文5篇

物业年度工作汇报范文5篇

汇报是指导、推动各项工作的一个步骤，更好地促进下

一歩工作的开展，那么有关物业年度工作汇报怎么写？下面

我给大家共享物业年度工作汇报范文，希望能够帮助大家!

物业年度工作汇报范文篇1

今年客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各

项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，

专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一

个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一

年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实熟悉公司各项规章制度

在初步完善的各项规章制度的基础上，根据领导提出“一

年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学

习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主

及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队协作协

作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，

并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地肯定赞扬。

二、深刻了解把握园区整体工程基本情况

自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，

在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作专

心细致，对业主家维修事项乐观与施工单位联系，同时准时

反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责

每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施

及处理隐患_x起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责

任区内情况时下发整改通知_份，其中包括，装修垃圾堆放、

责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设

施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看

并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计

_户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门

经理逐级上报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系

处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余

为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处

理工作。

四、推陈出新，不断提升自身素养

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造

自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的

我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导

和同事的帮助和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，

敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到

了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁

琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，

从细节中产生回报与效益”。

今后我会继续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相

关法律法规。加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了

解相关物业管理案例解析。进一步改善自我性格，提高工作

耐心度，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。

多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司

前进步伐。

物业年度工作汇报范文篇2

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，

对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简

洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不

然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业

知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责

任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客

服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下：

1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并乐观为

业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投

诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同乐观进行派工，

争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情

况准时地进行回访。

3、每日早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁

员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品准时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断

提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

我认为做好客服最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，假

如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主

对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每日

对小区院