物业年度工作汇报范文5篇.pdfVIP

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物业年度工作汇报范文5篇

物业年度工作汇报范文5篇

汇报是指导、推动各项工作的一个步骤,更好地促进下

一歩工作的开展,那么有关物业年度工作汇报怎么写?下面

我给大家共享物业年度工作汇报范文,希望能够帮助大家!

物业年度工作汇报范文篇1

今年客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各

项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,

专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心,融入每一

个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一

年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:

一、深化落实熟悉公司各项规章制度

在初步完善的各项规章制度的基础上,根据领导提出“一

年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学

习和把握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主

及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队协作协

作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,

并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地肯定赞扬。

二、深刻了解把握园区整体工程基本情况

自觉接受品质部的培训与考核,把握客服部基本作业程序,

在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神,力争工作专

心细致,对业主家维修事项乐观与施工单位联系,同时准时

反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责

每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施

及处理隐患_x起,订正违规、违反装修管理规定,在日检责

任区内情况时下发整改通知_份,其中包括,装修垃圾堆放、

责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设

施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看

并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计

_户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门

经理逐级上报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系

处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余

为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处

理工作。

四、推陈出新,不断提升自身素养

业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造

自我性格,提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的

我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导

和同事的帮助和关怀和包涵下,尤其是丁经理的悉心教育下,

敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到

了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁

琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,

从细节中产生回报与效益”。

今后我会继续加强学习物业管理的基本条例,了解把握相

关法律法规。加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了

解相关物业管理案例解析。进一步改善自我性格,提高工作

耐心度,更加留意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性。

多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司

前进步伐。

物业年度工作汇报范文篇2

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,

对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简

洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不

然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业

知识,把握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责

任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客

服工作,有得有失。下面我就简洁总结一下:

1、日常接待及接听电话:热忱接待来访业主,并乐观为

业主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投

诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理:根据报修内容的不同乐观进行派工,

争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情

况准时地进行回访。

3、每日早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的准时告知保洁

员打扫干净。

5、对库房的管理:领取及入库物品准时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断

提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少

我认为做好客服最重要是:

(1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,假

如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主

对我们更加信任。

(2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每日

对小区院

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