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物业客服工作总结精选15篇

物业客服工作总结1

一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与

人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的

工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，希望能根据这一年的工作

更好的提升自己。我的年终工作总结如下：

一、个人方面

我是在20___年x月参加的物业公司，在刚参加的时候，作为一名客服，

我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了根底的工作，但是却还并

不能熟练的运用于工作当中。

在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的

来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的效劳并不满意。

但是在当时，我自己也认识到了自己的缺乏，开始主动的学习和提升。在

作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力。在接

到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下根底。

在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常

见的业主们。越是去了解，就越是熟练。现在看来，这是一个越做越顺手的工

作。偶尔，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能熟练的和来电的业主

们互相交流，并招待还光临的业主们。

二、工作中的缺乏

在这一年的工作里，我成认自己还有很多缺乏的地方。尽管一直在提升自

己，但是有提升，也就是说明有缺乏。在每次出现失误之后，我都会仔细的对

照前辈们的工作经验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己。当

然，也少不了和业主们的抱歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由

后，也会大方的谅解。

在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去

和业主们打交道，但是仅仅如此，还缺乏以做好自己的工作。一年的经验让我

看到了自己更多的缺乏和缺陷，我还要努力的提升自己。

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作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升

自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的效劳！为公司奉献出自己的

一份力！

物业客服工作总结2

通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的认识，

同时在这次的实习之中，我也是学到挺多效劳的知识，物业的知识，对于我以

后的工作也是有很大的帮助，自己也是有一些缺乏在实习之中反响出来了，要

在以后去改进，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。

刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，毕竟之前也是

没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了屡次，很多的面试也

是需要有工作的经验，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到

社会的残酷，清楚没有经验，确实是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那

么多的知识也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比拟的低，但是通过实

习，我也是清楚要做的事情还是有很多的。在实习之中，我也是努力的跟着同

事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情

又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工

作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看

起来比拟的简单，但是到了实际的操作，却并不是那么的容易，也是需要自己

不断的去做，去累积经验，去做好客服的工作来把所学真的学懂。

在物业客服的工作里头，我和业主的交流，开始还有些磕磕碰碰，处理问

题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也

是通过这些意识到自己的问题所在，继续努力的去做事情，积累工作的经验，

同时也是不断的尝试之中，自己的效劳也是做得更好了，更能把业主反响的问

题去处理，而今实习也是结束，也是得到了一些业主的肯定，特别是一些需要

持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，确实很多的工

作，是需要经验，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明

白，自己的缺乏，虽然有，但是其实也是可以改变，只要自己认真的做事情，

多去思考，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。

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实习虽然结束，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开始，我也是要继续

的把客服工作认真的做好，去为业主效劳，在今后要做的更出色才行。