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客户经理调查报告

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客户经理调查报告

为了真实的了解卷烟市场现状,充分了解卷烟零售客户对烟草公司对卷烟销售

工作的意见和建议,掌握客户真实需求,查找营销工作中的不足,改进客户服务工作,

提高客户满意度,以便为下一步工作更好的开展打下坚实的基础、提供更为科学的

依据,10月份,我们客服部对自己管辖的区域进行了调查研究活动:

一、客户经理拜访在时间上的基本情况

（一）拜访工作的计划安排

我们在拜访时作了一个统计表，举例说明如表1下：

表1

拜访顺客户名网到达此处所花费的时到达时拜访内离开时拜访时

序称点间间容间间

城

18：108：155分钟

网

城

24分钟8：198：213分钟

网

3城9分钟8：308：4010分钟

网

：：：：：：：：

统计**********

然后每天回去以后我们又对当天的情况作了一个统计，统计的表如表2所

示：

表2

网

总计的时

点拜访总的客户花费在路上花费在每家的拜访总用平均拜访每个

间

统数(户)总的时间平均时间的时间客户的时间

（分）

计

城

**分钟**户**分钟**分钟**分钟**分钟

网

乡

无无无无无无

网

（二）调查结果

经过我们一个月的统计和调研，最后我们统计出来了一个每天的平均数，在

具体的拜访中我们统计的时间结果如表3所示：

表3

统总计的时

工拜访总的客花费在路上花费在每家拜访总用平均拜访每个

计间

具户数(户)总的时间的平均时间的时间客户的时间

网（分）

点

城

网

乡

无无无无无无

网

并且我们统计了每天从家里出发到达目的的时间平均是30分钟左右，从最后

一家拜访的商户回到单位的时间平均也是25分钟左右；

（三）调查结果分析

本次调研的是10月的拜访工作,从区域分,我们所属的是城网，交通比较方

便，商户大部分都在繁华地带，密集度高。我们所管辖的区域里共有商户237户拜

访情况如表4所示，其中超市有5户，烟酒店有32户，食杂店有160户，便利

店21户，其他有21户，商户本身的经营能力相对比较高。

表4

超市烟酒店便利店